Bí quyết giao tiếp thành công
Thế nào để giao tiếp hiệu quả trong mọi mối quan hệ?
Nghiên cứu của Đại học Chicago cho thấy, sau sức khỏe, vấn đề mà người lớn quan tâm nhất chính là cách xử lý mối quan hệ với người khác. Tiến sĩ Adler từng nói: “Tất cả những nỗi lo của con người đều bắt nguồn từ các mối quan hệ”. Vậy làm thế nào để có thể giao tiếp tốt và duy trì mối quan hệ hài hòa? Cuốn sách nổi tiếng “Những điểm yếu của con người” của Dale Carnegie sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
1. Ai cũng thích được khen ngợi
Carnegie đã kể câu chuyện về Charles Schwab – một trong những doanh nhân đầu tiên ở Mỹ đạt mức lương triệu đô. Khi còn trẻ, Schwab đã được Andrew Carnegie – vua thép của Mỹ – trọng dụng và trở thành Chủ tịch của Công ty Thép Mỹ. Chỉ trong vòng 6 tháng, ông đã vực dậy tình hình tài chính của công ty.
Khi được hỏi về bí quyết thành công, Schwab chia sẻ rằng thay vì mắng mỏ cấp dưới khi họ mắc lỗi, ông luôn tìm cách khen ngợi những cố gắng nhỏ nhất. Ông từng khen ngợi một giám đốc điều hành đã giữ lại 60% vốn đầu tư, dù đã mất 40%. Điều này đã khiến vị giám đốc cảm động và nỗ lực bù đắp tổn thất, đồng thời mang lại lợi nhuận lớn cho công ty sau đó.
Schwarb tin rằng khả năng lớn nhất của mình là biết cách khích lệ tinh thần và tiềm năng của người khác thông qua lời khen. Như Freud đã nói: “Con người có thể bảo vệ mình trước sự tấn công, nhưng không thể chống lại lời khen ngợi”. Vì vậy, hãy nhớ rằng ai cũng cần được công nhận và đánh giá cao.
2. Muốn được lợi, hãy biết cho đi trước
Carnegie khuyên rằng: “Quên lợi ích cá nhân, hãy tập trung vào lợi ích của đối phương”. Câu nói “Muốn lấy lòng người khác, phải biết cho đi trước” rất đúng trong giao tiếp. Hãy xem xét câu chuyện về hai cửa hàng rau:
Cửa hàng A luôn đông khách vì chủ cửa hàng biết cách tạo lợi ích cho khách hàng. Ông thường xuyên giảm giá, tặng thêm rau thơm hoặc trái cây mới về. Trong khi đó, cửa hàng B mặc dù chất lượng tương đương nhưng không có chính sách ưu đãi nào, nên khách hàng ít lui tới hơn.
Hãy nhớ rằng, muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn cần biết cho đi trước. Khi bạn hiểu và đáp ứng nhu cầu của người khác, họ sẽ sẵn sàng hợp tác và giúp đỡ bạn.
3. Hãy biết nói “không” đúng lúc
Carnegie nhấn mạnh rằng: “Mọi người thích giao tiếp với người tốt, nhưng không ai tôn trọng kẻ quá mềm yếu”. Đôi khi, việc quá dễ dãi có thể khiến bạn bị lợi dụng. Một ví dụ điển hình là trường hợp của một chủ nhà hàng bị bạn bè lợi dụng sau khi mời họ ăn miễn phí. Khi anh ta thẳng thắn bày tỏ khó khăn, các bạn bè đã tôn trọng và trả tiền như bình thường.
Hãy biết nói “không” khi cần thiết. Bạn có quyền bảo vệ lợi ích của mình. Khi bạn tự tin và rõ ràng trong việc đặt giới hạn, người khác sẽ tôn trọng bạn hơn.
4. Muốn người khác lắng nghe, hãy biết lắng nghe
Câu chuyện về Neffel – Giám đốc một công ty nhiên liệu – minh chứng cho điều này. Sau nhiều lần thất bại trong việc thuyết phục một đối tác, Neffel đã gặp gỡ và lắng nghe ý kiến của vị giám đốc đối tác. Kết quả, họ đã hợp tác thành công và trở thành bạn bè thân thiết.
Hãy nhớ rằng, giao tiếp không chỉ là nói, mà còn là lắng nghe. Khi bạn thực sự quan tâm đến ý kiến của người khác, họ sẽ sẵn lòng lắng nghe bạn.
5. Muốn gần gũi ai, hãy biết nhờ vả
Tâm lý học có một nguyên tắc gọi là “Hiệu ứng Franklin”, theo đó, người đã giúp đỡ bạn sẽ càng muốn giúp bạn thêm nữa. Ví dụ, Amosel – một nhân viên bán ống dẫn nước – đã xây dựng mối quan hệ với một kỹ sư ống dẫn bằng cách nhờ ông tư vấn về địa điểm mở chi nhánh mới. Qua cuộc trò chuyện, họ đã trở thành bạn bè và Amosel còn nhận được đơn hàng lớn từ ông.
Hãy nhớ rằng, việc nhờ vả không phải là dấu hiệu của sự yếu đuối, mà là cách tạo cơ hội để người khác cảm thấy được tôn trọng và cần thiết. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
Kết luận
Mối quan hệ giữa con người với nhau là nghệ thuật, đòi hỏi sự tinh tế và hiểu biết. Để giao tiếp hiệu quả, hãy biết khen ngợi, cho đi, đặt giới hạn, lắng nghe và biết nhờ vả. Những kỹ năng này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và hài hòa trong cuộc sống.
Từ khóa:
- Giao tiếp hiệu quả
- Lời khen ngợi
- Cho đi
- Lắng nghe
- Xây dựng mối quan hệ