Chuyển đổi số hóa trong ngành bảo hiểm: Động lực và Thách thức
Chuyển đổi số hóa trong ngành bảo hiểm: Động lực và Thách thức
Nhìn về tương lai: Chuyển đổi số hóa trong ngành bảo hiểm là điều cần thiết
Đến năm 2030, ngành bảo hiểm sẽ chuyển từ mô hình đánh giá và dịch vụ sau khi sự cố xảy ra sang mô hình dự đoán, cá nhân hóa và sinh thái. Việc sử dụng dữ liệu giúp công ty bảo hiểm hiểu rõ hơn về khách hàng, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn hơn. Đồng thời, dữ liệu cũng giúp cải thiện hiệu quả hoạt động.
Xây dựng trực tuyến và tự động hóa: Cơ sở cho chuyển đổi số hóa
Năm 2025, ngành bảo hiểm dự kiến sẽ có hơn 60% khách hàng trực tuyến, với tỷ lệ tự động hóa lên đến 70% trong việc cấp phép, 80% trong việc thẩm định và hơn 40% trong việc bồi thường. Quá trình này tạo ra lượng lớn dữ liệu chất lượng cao, hỗ trợ cho việc chuyển đổi số hóa.
Ứng dụng dữ liệu lớn: Thành công ban đầu
Việc ứng dụng dữ liệu lớn đã đạt được một số thành công ban đầu. Trong các dự án chuyển đổi số hóa, công ty bảo hiểm đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để triển khai các trường hợp sử dụng dữ liệu lớn, mang lại tăng trưởng doanh thu mới từ 5-15%, tăng gấp 5-10 lần doanh số chéo và bán hàng ngược, và giảm tỷ lệ hủy hợp đồng từ 10-20%.
Thách thức hiện tại: Cần phải đối mặt
Mặc dù nhiều công ty bảo hiểm đã nhận ra giá trị kinh doanh lớn mà dữ liệu mang lại, nhưng kết quả chuyển đổi số hóa vẫn chưa như mong đợi. Chỉ có 27% công ty bảo hiểm có kế hoạch chuyển đổi số hóa bền vững, và chỉ 33% có thể tích hợp dữ liệu vào quy trình hàng ngày và tạo ra giá trị liên tục.
Chiến lược thành công: Thiết kế chiến lược, quản lý thay đổi và xây dựng năng lực cơ bản
Để thành công trong chuyển đổi số hóa, công ty bảo hiểm cần tập trung vào ba yếu tố chính: thiết kế chiến lược, quản lý thay đổi và xây dựng năng lực cơ bản. Điều này bao gồm việc xác định mục tiêu, phát triển các trường hợp sử dụng dữ liệu và đào tạo nhân viên.
Kết luận: Đón đầu tương lai
Đến năm 2030, mô hình kinh doanh dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm sẽ trở thành chuẩn mực trong ngành bảo hiểm. Việc nắm bắt cơ hội và tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số hóa sẽ là chìa khóa để công ty bảo hiểm giành lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
Từ khóa:
- Chuyển đổi số hóa
- Dữ liệu lớn
- Bảo hiểm
- Trí tuệ nhân tạo
- Chính sách