Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo: Làm thế nào để đạt được hiệu quả bền vững?

Người phỏng vấn: Sean Brown

Khách mời: Eric Lamarre

Theo quan sát của ông, khi các giám đốc điều hành cố gắng tối đa hóa giá trị công nghệ, thách thức lớn nhất họ gặp phải là gì?

Eric Lamarre cho biết, thách thức lớn nhất là việc mở rộng quy mô. Hầu hết các nhà lãnh đạo kinh doanh đều hiểu sức mạnh của công nghệ, họ đã thực hiện một số dự án thử nghiệm quy mô nhỏ và thành công, nhưng vấn đề là kết quả không cải thiện hiệu suất của công ty. Đây chính là cốt lõi của vấn đề mà chúng tôi nêu trong cuốn sách “Rewired” – Làm thế nào để chuyển từ giai đoạn thử nghiệm quy mô nhỏ sang triển khai quy mô lớn? Thay vì là một vấn đề về công nghệ, đây là một vấn đề về con người và dữ liệu. Tất nhiên, công nghệ là yếu tố cần thiết, nhưng tổ chức mới chính là nơi cần phải thực hiện những thay đổi lớn.

Ông Lamarre cũng chia sẻ về cách bắt đầu quá trình chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo.

Ông khẳng định nên bắt đầu từ vấn đề kinh doanh mà công ty muốn giải quyết. Nếu bắt đầu từ đó, thường sẽ có kết quả tốt hơn vì vấn đề luôn liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng và tăng thêm giá trị cho công ty. Khi các nhà lãnh đạo kinh doanh nói, “Đây là vấn đề mà tôi muốn giải quyết bằng công nghệ”, việc lập kế hoạch công nghệ để giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng hơn.

Về vấn đề công nghệ sinh tạo (Generative AI), ông Lamarre cho rằng có sự phát triển mạnh mẽ và nhiều công ty đang tìm cách áp dụng nó.

Nhưng ông cũng nhấn mạnh rằng, dù công nghệ sinh tạo rất mạnh mẽ, nhưng công ty nên tập trung vào việc giải quyết những vấn đề thực sự cần giải quyết, thay vì tạo ra vấn đề chỉ để sử dụng công nghệ.

Ông Lamarre còn nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong việc đảm bảo sự thành công lâu dài của quá trình chuyển đổi số.

Ông cho rằng, công ty cần tạo ra một môi trường công nghệ hiện đại để nhân viên làm việc hiệu quả. Nhân viên không muốn kỹ năng của họ bị mai một do công nghệ cũ và phương pháp phần mềm lỗi thời. Họ muốn biết cấu trúc công nghệ của bạn, cách bạn quản lý dữ liệu và phương pháp kỹ thuật phần mềm của bạn.

Ông cũng đưa ra ví dụ về việc một công ty hàng không đã phát triển công nghệ để tối đa hóa tỷ lệ tải hàng hóa, nhưng hiệu quả không như mong đợi do quy trình xếp hàng tại sân bay không được chuẩn hóa.

Điều này cho thấy dù công nghệ có tiên tiến đến đâu, nếu quy trình vận hành không được cải thiện, công nghệ vẫn không thể đạt được hiệu quả như mong đợi. Điều quan trọng là phải xem xét lại toàn bộ quy trình và cải tiến nó.

Ông Lamarre cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tự xây dựng khả năng kỹ thuật thay vì phụ thuộc vào các tư vấn bên ngoài.

Ông cho rằng, mặc dù việc thuê tư vấn bên ngoài có thể giúp khởi động nhanh chóng, nhưng để đạt được lợi thế cạnh tranh khác biệt, công ty cần phải tự xây dựng khả năng của mình.

Trong quá trình chuyển đổi, ông cũng khuyên nên thay đổi tư duy của nhân viên, coi tổ chức như một công ty công nghệ.

Ông cho rằng, việc này sẽ giúp chuyển đổi số diễn ra suôn sẻ hơn. Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều chọn cách này, tùy thuộc vào ngành nghề và đặc thù của từng công ty.

Ông cũng lưu ý về vai trò của IT sau khi tổ chức hoàn thành quá trình chuyển đổi.

IT sẽ giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo an ninh mạng và cung cấp công cụ và dữ liệu cần thiết cho đổi mới. Mặc dù khả năng nền tảng của IT vẫn quan trọng, nhưng nó không còn là động cơ duy nhất của đổi mới.

Cuối cùng, ông Lamarre nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi tư duy của đội ngũ lãnh đạo.

Ông cho rằng, mỗi thành viên trong đội ngũ lãnh đạo cần đóng góp vào quá trình chuyển đổi, từ việc tạo ra một môi trường an toàn cho đổi mới, cung cấp công cụ và dữ liệu cần thiết, đến việc nâng cao kỹ năng quản lý sản phẩm cho nhân viên.