Những Bài Học Quản Trị Từ Sự Tôn Trọng Nhân Viên
Những Bài Học Quản Trị Từ Sự Tôn Trọng Nhân Viên
#1. “Đẩy Nhau” Gián Tiếp Gây Ra Hiệu Quả Công Việc Thấp
Bạn có từng trải qua cảm giác bị cấp trên đẩy khi mới bước vào môi trường làm việc? Hoặc trong thời gian còn là sinh viên, liệu bạn có bị các thành viên hội sinh viên đối xử thô lỗ chỉ vì bạn chưa đủ “quyền lực”? Khi đó, bạn đã nghĩ gì?
Chắc hẳn nhiều người sẽ nghĩ: “Vì sếp đi sau nên mình bị đẩy ra khỏi đường, điều này hoàn toàn bình thường.” Nhưng cũng có người cảm thấy không hài lòng: “Không thể vì chức vụ cao hơn mà đối xử thô lỗ như vậy, thật là thiếu tôn trọng!” Dù chỉ là một hành động nhỏ, nhưng nó vẫn gây ra sự khó chịu.
Tiến sĩ Ninh Đông Xiang từ Đại học Tsinghua đã kể một câu chuyện tương tự. Trên đường đến nhà hàng, một giám đốc đã đẩy những người phía trước để tạo đường cho sếp và ông Ninh. Tuy nhiên, vị sếp kia dường như không để ý đến hành động này. Chính vì vậy, ông Ninh đã đưa ra nhận xét: “Doanh nghiệp này không đáng để dành thêm thời gian tìm hiểu, dù họ có thành tích rất tốt.”
Tại sao ông Ninh lại có suy nghĩ như vậy? Đó là bởi ông áp dụng lý thuyết “Hiệu ứng Hawthorne” – một nguyên tắc quan trọng trong quản trị. Hiệu ứng này có hai kết luận chính:
- Mối quan hệ phi chính thức trong doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn hơn so với các mối quan hệ chính thức.
- Cảm xúc của nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất công việc của họ.
Hành động thô lỗ có thể tạo ra một chuỗi phản ứng tiêu cực, lan truyền nhanh chóng thông qua các nhóm nhỏ trong tổ chức. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân bị đối xử thô lỗ mà còn tác động đến cả tập thể.
#2. Sự Bỏ Qua Của Quản Lý Là Nguy Cơ Lớn Nhất Của Doanh Nghiệp
Việc bỏ qua hành vi thô lỗ của cấp dưới thực chất phản ánh giá trị cốt lõi của lãnh đạo và doanh nghiệp. Một nhà quản lý giỏi cần phải có khả năng nhìn nhận vấn đề từ góc độ của nhân viên, hiểu được cảm xúc của họ và nhận ra mối liên hệ giữa những hành động nhỏ và rủi ro quản trị tiềm ẩn.
Một ví dụ điển hình là cách mà Pony Ma (Mark Zuckerberg) – CEO của Tencent, đối xử với nhân viên. Khi thấy một CEO khác của công ty con đăng tải về việc chạy bộ về nhà lúc nửa đêm sau giờ làm việc, Pony Ma đã nhắc nhở anh ta về vấn đề an toàn. Đây không chỉ là sự quan tâm đến sức khỏe cá nhân mà còn là cách bảo vệ tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp – chính là nhân viên.
Qua đó, Pony Ma đã xây dựng mối quan hệ phi chính thức tích cực, giúp tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên. Ngược lại, nếu một nhà quản lý đưa ra hành vi tiêu cực, nó sẽ nhanh chóng lan truyền thông qua các mạng lưới phi chính thức, gây ra hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
#3. Hiểu Rõ Hiệu Ứng Hawthorne Để Tránh Rủi Ro Quản Trị
Để thực sự hiểu rõ những vấn đề này, chúng ta cần trở lại với lý thuyết “Hiệu ứng Hawthorne”. Hơn 80 năm trước, giáo sư Elton Mayo cùng các nhà tâm lý học từ Đại học Harvard đã tiến hành một loạt thí nghiệm về mối quan hệ giữa cảm xúc nhân viên và hiệu suất công việc. Kết luận của họ nhấn mạnh:
- Mối quan hệ phi chính thức trong doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn hơn.
- Cảm xúc của nhân viên sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Vì vậy, các nhà quản lý cần:
- Chú trọng đến sức mạnh của các mạng lưới phi chính thức trong doanh nghiệp.
- Tôn trọng và đáp ứng nhu cầu cảm xúc của nhân viên.
- Hiểu và đối xử tử tế với nhân viên từ tận trái tim.
Như thi hào Walt Whitman đã từng nói: “Người tranh cãi với số phận sẽ không bao giờ hiểu rõ bản thân.” Thay vì tranh cãi, hãy đối xử nhẹ nhàng với thế giới xung quanh, đặc biệt là với nhân viên của mình. Hãy không đẩy, không mắng, và luôn trân trọng họ. Chỉ có như vậy, chúng ta mới có thể xây dựng nên một môi trường làm việc hiệu quả và bền vững.
Từ khóa:
- Hiệu ứng Hawthorne
- Quản trị nhân sự
- Rủi ro quản lý
- Mối quan hệ phi chính thức
- Tôn trọng nhân viên