Kinh doanh đơn giản để gần gũi với sự thật
Kinh doanh đơn giản để gần gũi với sự thật
Việc xem xét công việc kinh doanh một cách đơn giản hơn sẽ giúp chúng ta tiếp cận gần hơn với bản chất của nó, tức là càng tiếp cận với chân lý. Đây chính là tư duy mà tôi, Kanzo Inamori, đã áp dụng từ khi thành lập công ty Kyocera.
Sau khi thành lập Kyocera, tôi đã xác định “Làm điều đúng đắn” như một chuẩn mực trong việc ra quyết định kinh doanh. Tôi đã truyền đạt thông điệp này đến nhân viên: “Tôi sẽ sử dụng ‘Làm điều đúng đắn’ làm chuẩn mực duy nhất trong việc kinh doanh. Có thể ai đó sẽ nghĩ rằng chuẩn mực này quá đơn giản, nhưng tôi tin rằng bản chất của mọi thứ đều là những điều đơn giản và rõ ràng. Vì vậy, tôi sẽ kiên trì thực hiện điều đúng đắn theo cách đúng đắn.”
Nói cách khác, “Làm điều đúng đắn” bao gồm việc “Trung thực”, “Không lừa dối” và “Chăm sóc người khác”. Đó là những nguyên tắc đạo đức cơ bản mà cha mẹ và giáo viên đã dạy cho chúng ta từ khi còn nhỏ.
Với tôi, một người không có kiến thức hay kinh nghiệm kinh doanh vào thời điểm đó, đây là nền tảng duy nhất mà tôi có thể dựa vào. Nếu đặt chuẩn mực quyết định dựa trên tâm hồn con người, ít nhất tôi cũng sẽ không dẫn dắt công ty đi sai hướng. Điều này tôi chắc chắn.
Tôi nói với nhân viên rằng: “Điều tôi yêu cầu mọi người ghi nhớ là, chuẩn mực này không phải là liệu nó có đúng với công ty hay không, mà là liệu nó có đúng với con người hay không. Vì vậy, nếu tôi nói hoặc làm điều gì đó không đúng với con người, hãy thẳng thắn chỉ ra và sửa chữa tôi. Nhưng khi bạn tin rằng những hành động của tôi phù hợp với chuẩn mực đạo đức, hãy chắc chắn theo dõi tôi.”
Đây là chuẩn mực đơn giản mà tôi vẫn giữ vững cho đến ngày nay và cố gắng thực hiện. Có lẽ điều này xuất phát từ lời dạy của mẹ tôi. Mẹ tôi thường nói: “Dù ở đâu, hãy nhớ rằng có thần linh ở trên cao. Vì vậy, ngay cả khi không ai nhìn thấy, hãy nhớ rằng thần linh đang quan sát mình. Khi bạn muốn làm điều xấu, hãy nhắc nhở mình rằng ‘Thần đang nhìn tôi’.”
Chính tư duy này đã giúp tôi kiên trì theo đuổi đạo đức đúng đắn trong việc kinh doanh, và tôi tin tưởng điều này một cách kiên định.
Từ đó đến nay, những quyết định kinh doanh của tôi ít khi mắc sai lầm nghiêm trọng, và công ty đã phát triển bền vững qua nhiều năm. Sự thành công này có thể là kết quả của việc theo đuổi chuẩn mực đơn giản này.
Cũng giống như trong kinh doanh, chúng ta cần tập trung vào việc mở rộng doanh thu và giảm thiểu chi phí. Lợi nhuận chỉ là sự chênh lệch giữa doanh thu và chi phí. Doanh thu và chi phí là những yếu tố quan trọng nhất mà chúng ta cần tập trung vào.
Để đạt được mục tiêu này, chúng ta cần không ngừng cải tiến, kiên trì và nỗ lực mỗi ngày. Ngay từ khi mới thành lập, tôi đã gặp khó khăn trong việc hiểu rõ về báo cáo tài chính và bảng cân đối kế toán. Là một kỹ sư, tôi rất am hiểu về sản phẩm, nhưng lại không có kiến thức về tài chính.
Vì vậy, tôi quyết định không làm phức tạp hóa vấn đề. Thay vì xem kinh doanh là một quy trình phức tạp, tôi cố gắng hiểu nó một cách đơn giản và rõ ràng nhất.
Tôi nói với nhân viên tài chính rằng: “Kinh doanh là việc đạt được ‘Doanh thu tối đa và Chi phí tối thiểu’, và phần chênh lệch giữa hai yếu tố này chính là lợi nhuận. Bạn có đồng ý với điều này không?”
“Đúng, có thể nói như vậy,” nhân viên tài chính trả lời. “Vậy thì tốt quá. Tôi sẽ tiếp tục theo đuổi mục tiêu này.”
Đây chính là nguyên tắc kinh doanh của tôi và cũng là nguyên tắc mà tôi đã kiên trì theo đuổi cho đến ngày nay.
Trong năm tài chính đầu tiên, doanh thu của công ty là 26 triệu yên và lợi nhuận trước thuế là 3 triệu yên. Điều này chứng tỏ ngay từ khi mới thành lập, công ty đã đạt được tỷ suất lợi nhuận trước thuế vượt quá 10%. Sau đó, tỷ suất lợi nhuận tăng lên khoảng 40%, nhưng sau đó có phần sụt giảm và dao động từ 15% đến 20%. Tuy nhiên, trong suốt 40 năm qua, tỷ suất lợi nhuận trước thuế luôn duy trì ở mức trên 10%.
40 năm sau, doanh thu hợp nhất của công ty vượt quá 700 tỷ yên. Trong bối cảnh doanh thu lớn như vậy, việc duy trì tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên 10% là điều rất hiếm có.
Những thành công này đều xuất phát từ việc “theo đuổi doanh thu tối đa và chi phí tối thiểu”.
Nguyên tắc kinh doanh cơ bản của tôi là “bán hàng phải trở thành người phục vụ khách hàng”. Từ khi thành lập, công ty luôn bán sản phẩm mà tôi nghiên cứu và chế tạo.
Trong quá trình bán hàng, chúng tôi luôn tự nguyện trở thành người phục vụ khách hàng. Việc trở thành người phục vụ không phải là điều bắt buộc, mà là chúng tôi tự nguyện đảm nhận vai trò này. Hiện tại, tôi vẫn giữ quan điểm này.
Nếu không vui vẻ và tự nguyện trở thành người phục vụ khách hàng, dù có xây dựng chiến lược bán hàng xuất sắc đến đâu cũng không thể thành công.
Để trở thành người phục vụ khách hàng, chúng ta phải hoàn toàn cống hiến cho khách hàng. Tuy nhiên, không thể cống hiến hoàn toàn về giá cả và chất lượng. Về giá cả, chỉ có thể cống hiến hoàn toàn nếu không lấy tiền từ khách hàng. Điều này không thể thực hiện được.
Về chất lượng, chỉ có thể cống hiến hoàn toàn nếu đáp ứng mọi yêu cầu quá đáng của khách hàng. Điều này cũng không thể thực hiện được. Tuy nhiên, việc đảm bảo thời gian giao hàng dễ dàng hơn so với giá cả và chất lượng.
Ngoài ra, thái độ tiếp xúc với khách hàng của chúng ta, dù có chân thành và tận tâm đến đâu cũng không làm tăng chi phí. Vì vậy, chúng tôi nhấn mạnh rằng “phải tuyệt đối và hoàn toàn cống hiến cho khách hàng”.
Dù không thể cống hiến vô hạn về giá cả và chất lượng, nhưng chúng tôi luôn tin rằng chúng tôi có khả năng không giới hạn và theo đuổi điều này. “Giá này không thể giảm thêm nữa,” nhưng một khi khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ tìm cách vượt qua giới hạn cũ.
Về chất lượng, dù nghĩ rằng không thể tạo ra chất lượng cao hơn, nhưng một khi khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ tìm cách nâng cao chất lượng.
Trở thành người phục vụ khách hàng một cách chân thành, hoặc tự nguyện trở thành người phục vụ, thực tế đang dần mất đi trong nhiều trường hợp. Mặc dù vẫn nói rằng trong kinh doanh phải “coi khách hàng như vua”, nhưng thực tế không phải vậy. Thái độ coi trọng khách hàng đang bị bỏ qua.
Do đó, dù ở bất kỳ thời đại nào, nguyên tắc kinh doanh cơ bản không thay đổi. Nguyên tắc này không thể thay đổi một cách dễ dàng.
Tất nhiên, điều kiện môi trường liên tục thay đổi, nhưng nguyên tắc kinh doanh của chúng ta không thể thay đổi tùy tiện. Nếu trong quá trình thay đổi lớn về điều kiện môi trường, chúng ta thay đổi nguyên tắc kinh doanh cơ bản, thì công ty sẽ không biết hướng đi nào là đúng.
Điều quan trọng trong việc bán hàng là thái độ cơ bản, là thái độ cống hiến hoàn toàn cho khách hàng, là tư duy trở thành người phục vụ khách hàng. Đây chính là điều tôi muốn nhấn mạnh.
Nói về chữ “kiếm” trong tiếng Nhật, nó bao gồm chữ “lưu trữ” và “người tin tưởng”, nghĩa là số lượng người tin tưởng tăng lên, cơ hội kiếm tiền cũng tăng lên.
Tôi tin rằng, mức độ thành công cao nhất trong kinh doanh là khi có nhiều người tin tưởng. Vì vậy, tôi cho rằng việc nhận được sự tin tưởng từ khách hàng là bước đầu tiên trong kinh doanh.
Trước đây, người ta thường nói rằng kinh doanh đạt đến mức độ cao nhất là khi có tín nhiệm, nhưng tôi cảm thấy còn có một mức độ cao hơn nữa. Tất nhiên, tín nhiệm là nền tảng, nhưng để có được tín nhiệm, chúng ta phải có những hành động cụ thể. Chỉ khi có những thành tích xuất sắc, chúng ta mới có thể có được tín nhiệm.
Nhưng hiện tại, tôi nhận ra rằng còn có một yếu tố sâu sắc và quan trọng hơn. Đó là gì?
Tôi cho rằng, đó là “đức hạnh”. Đối với những người hoặc công ty được tin tưởng, nguyên tắc cơ bản trong việc bán hàng không chỉ dừng lại ở tín nhiệm, mà còn liên quan đến đức hạnh mà họ sở hữu.
Để xây dựng mối quan hệ tín nhiệm, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý và dịch vụ tận tình là không thể thiếu.
Nếu thực hiện tốt từng khía cạnh và có được sự tin tưởng, chúng ta có thể vượt qua giai đoạn tín nhiệm và tiến đến giai đoạn được tôn trọng.
Tôi tin rằng, mức độ thành công cao nhất trong kinh doanh là khi được khách hàng tôn trọng.
Nếu được tôn trọng, giá cả cao hay thấp không còn là vấn đề. Khách hàng sẽ nói: “Tôi chỉ mua sản phẩm của bạn” hoặc “Mua từ công ty bạn là lựa chọn tốt nhất”.
Để khách hàng nói như vậy, bạn phải có khí chất và đức hạnh khiến họ tôn trọng. Đây chính là mức độ thành công cao nhất trong kinh doanh.
Tóm tắt 5 từ khóa:
- Kinh doanh đơn giản
- Lợi nhuận cao
- Tín nhiệm
- Tôn trọng
- Đức hạnh