Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam: Bí quyết thành công từ việc tăng giá trị nhân viên

Thời gian gần đây, tin tức về một sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học danh tiếng 985 ứng tuyển vào công ty bán lẻ PungDong nhưng không qua vòng phỏng vấn đã thu hút sự chú ý của nhiều người. PungDong giải thích rằng lý do từ chối là vì ứng viên không phù hợp với yêu cầu kinh nghiệm làm việc. Điều này đã gây ra nhiều suy đoán về vấn đề lo lắng về bằng cấp.

Một trong những nguyên tắc cốt lõi của PungDong là luôn đặt nhân viên lên hàng đầu. Công ty này được biết đến với chính sách lương bổng hấp dẫn, dịch vụ khách hàng chất lượng cao và môi trường làm việc thoải mái. Nhân viên của PungDong được trả lương trung bình khoảng 5000-6000 nhân dân tệ mỗi tháng, cùng với các khoản thưởng hiệu suất, phụ cấp vị trí và bảo hiểm xã hội. Công ty còn khuyến khích nhân viên nghỉ phép để đi du lịch và theo dõi xem họ có thực hiện hay không.

Nhà sáng lập PungDong, Yu Donglai, đã công khai tuyên bố rằng nếu chủ doanh nghiệp không chia sẻ lợi nhuận với nhân viên, công ty sẽ gặp khó khăn. Năm 2023, PungDong đạt doanh thu hơn 10 tỷ nhân dân tệ và đã phân chia 90% lợi nhuận cho nhân viên. Hệ thống chia sẻ lợi nhuận cao này đã thu hút nhiều người tìm việc đến với công ty.

Theo ông Cao Yuguang, người sáng lập và giám đốc điều hành của Shanghai Risheng Liti Amiba Consulting Co., Ltd., việc PungDong luôn đặt nhân viên lên hàng đầu đã giúp họ tạo ra một mô hình kinh doanh bền vững. Ông nhấn mạnh rằng nếu nhân viên không được tôn trọng và chăm sóc, họ sẽ không thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. PungDong đã áp dụng triết lý của ông Doanh He, một nhà quản lý nổi tiếng, vào hoạt động kinh doanh của mình, tập trung vào việc tăng cường năng lực tổ chức.

Ông Cao Yuguang cũng chỉ ra rằng việc đặt nhân viên lên hàng đầu không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường hiệu quả làm việc. Một số công ty đã áp dụng mô hình kinh doanh Amiba nhưng lại tập trung vào kết quả và đánh giá hiệu suất cá nhân, điều này đã gây ra mâu thuẫn nội bộ. Mô hình Amiba thực sự thành công khi nó dựa trên triết lý “Lợi ích người khác trước” thay vì chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân.

Mô hình kinh doanh Amiba của PungDong tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng đơn vị thời gian, thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận đơn thuần. Ông Cao Yuguang giải thích rằng nếu doanh nghiệp coi nhân viên như tài sản quý giá, họ sẽ không muốn giảm lương của họ. Thay vào đó, họ sẽ cố gắng tăng thu nhập của nhân viên thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Quan điểm này phản ánh sự khác biệt giữa văn hóa phương Đông và phương Tây. Phương Tây thường tập trung vào việc hạn chế hành vi tiêu cực, trong khi phương Đông tập trung vào việc nâng cao năng lực của con người. Mô hình kinh doanh Amiba của PungDong đã thành công bởi vì nó đã áp dụng triết lý này vào thực tế kinh doanh.

Để đảm bảo mô hình kinh doanh Amiba thực sự hiệu quả, cần tuân thủ bốn nguyên tắc cơ bản: sự đồng thuận về triết lý, hiệu quả nhanh chóng, hiệu suất liên tục và sự tiếp nhận triết lý trong thực tế. Nếu một công ty chỉ áp dụng bề ngoài của mô hình Amiba mà không tuân thủ triết lý, nó sẽ không thành công.