Thực hiện trách nhiệm quản lý: Bài học quan trọng cho người quản lý mới

Thực hiện trách nhiệm quản lý: Bài học quan trọng cho người quản lý mới

Mỗi người quản lý mới đều cần vượt qua ba bước quan trọng: Chấp nhận trách nhiệm quản lý, thúc đẩy thực thi và hướng dẫn người khác. Chỉ khi giải quyết tốt những thách thức này, họ mới thực sự đủ khả năng đảm nhận vai trò quản lý.

Hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào bước đầu tiên: Chấp nhận trách nhiệm quản lý.

Nếu bạn tìm kiếm từ “nhân viên” trên Baidu hoặc Zhihu, trang đầu tiên sẽ xuất hiện câu hỏi “Làm sao để đối phó với nhân viên không tuân thủ?” về cơ bản phản ánh uy tín cá nhân của người quản lý, tức là mức độ chấp nhận và tin tưởng của nhân viên.

Bạn có thể hiểu rằng việc được bổ nhiệm chính thức và quyền lực mà người quản lý sở hữu không tự nhiên khiến họ trở thành người quản lý được công nhận bởi nhân viên. Vậy điều gì mới là then chốt?

Câu trả lời rất đơn giản: Bạn phải thể hiện đúng hình mẫu của một người quản lý.

Chúng tôi tổng kết điều này thành “chấp nhận trách nhiệm quản lý”, bao gồm ba điểm then chốt sau:

Chấp nhận trách nhiệm quản lý 1: Làm gương

1. Làm gương: Người quản lý phải làm trước và làm tốt hơn

Làm gương khó khăn nhất là duy trì nhất quán trong những việc nhỏ hàng ngày, chẳng hạn như “không đến muộn cuộc họp” hay “đến văn phòng sớm nhất”.

Dù chỉ là những việc nhỏ, nhưng nếu người quản lý kiên trì thực hiện, nhân viên sẽ tin tưởng và ngưỡng mộ sự kỷ luật của họ.

Một biểu hiện tiêu cực của việc không làm gương là đòi hỏi nhân viên khắt khe nhưng lại dễ dãi với bản thân. Điều này dễ khiến nhân viên cảm thấy không hài lòng.

Ví dụ điển hình bao gồm:

• Yêu cầu mọi người tắt điện thoại nhưng lại nhận cuộc gọi giữa cuộc họp;
• Yêu cầu nhân viên không nhượng bộ trong các cuộc đàm phán nhưng lại giảm giá khi nhận được cuộc gọi từ khách hàng;
• Khi xem xét tài liệu do nhân viên chuẩn bị, nếu không xem kỹ thì sẽ phê bình nhân viên, nhưng nếu không chuẩn bị thì sẽ không phê bình.

2. Xông pha: Người quản lý phải đi đầu

Nhìn chung, làm gương chủ yếu thể hiện trong công việc hàng ngày, còn xông pha lại xuất hiện đặc biệt trong những lúc khó khăn.

Nhân viên mong đợi rằng khi họ gặp khó khăn, người quản lý sẽ đứng ra hỗ trợ. Nếu người quản lý không lên tiếng khi có khiếu nại từ khách hàng, không can thiệp khi đội ngũ gặp vấn đề khó khăn… thì họ đã mất cơ hội tạo dựng niềm tin và mối quan hệ với đội ngũ.

Nhiều lúc, người quản lý phải đối mặt với những việc mình không chắc chắn có thể giải quyết. Nhưng trong những thời điểm khó khăn, nếu bạn lùi bước hoặc tránh né, bạn sẽ thất bại.

Tại đây, thái độ và can đảm là quan trọng nhất, khả năng lại ở vị trí thứ hai.

Mọi người đều sinh ra bình thường, đều có lúc lười biếng và sợ hãi. Nhưng bạn vẫn chọn kỷ luật bản thân và đứng lên, đó mới là điều khiến nhân viên thực sự tin tưởng.

Chấp nhận trách nhiệm quản lý 2: Chịu trách nhiệm cho kết quả

1. Chịu trách nhiệm cho quyết định của mình

Sau khi đưa ra quyết định, người quản lý cần đưa ra chỉ đạo rõ ràng cho nhân viên, đây là kỳ vọng cơ bản nhất của nhân viên đối với người quản lý. Người quản lý do dự hoặc do dự không thể khiến nhân viên tin tưởng.

Những hành động tránh trách nhiệm của người quản lý, thực tế đều được nhân viên nhìn thấy.

• Đẩy toàn bộ trách nhiệm cho cấp trên hoặc công ty, tách mình ra khỏi trách nhiệm;
• Sử dụng nhiều cách để né tránh, không nói rõ;
• Cho phép nhân viên hoặc nhóm quyết định.

2. Chịu trách nhiệm cho kết quả làm việc của nhóm

Người quản lý chịu trách nhiệm khác nhau cho kết quả “tốt” và “xấu” của nhóm.

• Đối với kết quả “xấu”, người quản lý cần chịu trách nhiệm, cụ thể là “chịu tội” và “nhận tội”;
• Đối với kết quả “tốt”, người quản lý nên “không nhận công”.

Chấp nhận trách nhiệm quản lý 3: Có ý thức tổ chức

1. Tuân thủ và đại diện cho quy tắc tổ chức

Mỗi công ty và nhóm đều có quy tắc hiển thị và ẩn hiển thị. Quy tắc hiển thị là những quy định được ghi rõ ràng, quy tắc ẩn là những quy tắc không được viết ra nhưng vẫn tồn tại. Chỉ khi tuân thủ những quy tắc này, bạn mới được chấp nhận là thành viên của nhóm.

Người quản lý không chỉ cần tuân thủ quy tắc mà còn phải trở thành đại diện của nó, hành vi và lời nói của họ phải phù hợp với quy tắc hiển thị và ẩn hiển thị của công ty.

Người quản lý thường cho rằng mình là người lập và thay đổi quy tắc, nhưng điều này đôi khi mâu thuẫn với quy tắc đã có, khiến họ không được chấp nhận.

2. Đặt lợi ích của nhóm lên hàng đầu

Người quản lý cần đặt lợi ích của nhóm và công ty lên trên lợi ích cá nhân.

Người quản lý chỉ nghĩ cho bản thân mà không nghĩ cho nhóm không chỉ không được công nhận mà còn bị bác bỏ về mặt đạo đức.

Ví dụ, nếu người quản lý đặt mục tiêu cao cho nhóm nhưng không cố gắng giành thêm nguồn lực, họ đang hy sinh lợi ích lâu dài và lợi ích của nhóm vì sự thăng tiến cá nhân.

Nhóm phải cố gắng hoàn thành mục tiêu cao, nhưng cuối cùng chỉ có người quản lý được thăng tiến.

Mặc dù phần lớn nhân viên hiểu rằng người quản lý sẽ nghĩ nhiều hơn cho bản thân, nhưng đây là lúc bắt đầu sự xa cách giữa nhân viên và người quản lý.

Nhân viên mong đợi người quản lý “vô tư” cao.

Trong quá trình quản lý, việc giữ mình “thẳng” và tìm ra “vô tư” phù hợp là một bài học dài hạn.

Từ khóa:

• Trách nhiệm quản lý
• Quyết định
• Làm gương
• Chịu trách nhiệm
• Ý thức tổ chức