Tìm giải pháp từ bên trong: Cách tìm kiếm xác định trong một thế giới không chắc chắn

Trong năm 2022, thế giới đầy những điều không chắc chắn. Năm 2023, chúng ta cần tìm kiếm sự chắc chắn cho bản thân và đội nhóm của mình.

Khi phát triển cá nhân hay doanh nghiệp gặp phải giới hạn, việc đầu tiên chúng ta cần làm là tăng cường nội lực, tìm kiếm giải pháp từ bên trong hệ thống.

Cách tìm kiếm giải pháp này?

Luật thứ nhất: Vấn đề hôm nay xuất phát từ giải pháp ngày hôm qua

Nói cách khác, biện pháp mà chúng ta sử dụng ngày hôm nay có thể trở thành nguyên nhân gây ra vấn đề mới vào ngày mai. Một ví dụ về điều này là câu chuyện về chó săn và người săn bắn:

Một con chó săn đuổi một con thỏ nhưng không bắt được. Con chó săn nói với chó chăn cừu rằng nó chạy vì sinh tồn, còn thỏ chỉ vì một bữa ăn. Người săn nghe thấy điều này và quyết định cải thiện cách thức săn bắn. Ông mua thêm chó săn và thưởng cho những con bắt được thỏ. Kết quả là chó săn tập trung vào việc bắt thỏ nhỏ hơn, vì phần thưởng không phụ thuộc vào kích thước thỏ.

Nhưng sau đó, chó săn không còn muốn bắt thỏ lớn nữa, vì phần thưởng không đáng giá hơn. Người săn cuối cùng đã thay đổi cách đánh giá, dựa trên trọng lượng thỏ thay vì số lượng. Điều này đã giúp chó săn bắt được nhiều thỏ hơn.

Nhưng vấn đề tiếp tục nảy sinh khi chó săn già đi và bắt ít thỏ hơn. Người săn quyết định thưởng cho chó săn nếu chúng đạt được mục tiêu số lượng thỏ.

Câu chuyện chó săn và thỏ cho thấy khó khăn trong việc thiết lập hệ thống khuyến khích hiệu quả trong công ty.

Luật thứ hai: Càng cố gắng ép buộc, phản ứng ngược càng mạnh

Điều này còn được gọi là “phản hồi bù trừ”, nghĩa là càng can thiệp tích cực, càng gây ra tác động ngược lại. Một ví dụ là việc các cảnh sát chống ma túy ở Mỹ thường thấy rằng khi họ bắt giữ một số lượng lớn tội phạm ma túy ở một khu vực, thì ở khu vực khác sẽ xuất hiện nhiều tội phạm ma túy hơn.

Luật thứ ba: Tình hình sẽ tồi tệ hơn trước khi cải thiện

Ví dụ về điều này là khi chính phủ Mỹ xây dựng nhà ở cho người thu nhập thấp và đào tạo nghề, nhưng tình hình không cải thiện mà còn tệ hơn sau 10 năm. Điều này xảy ra vì nhiều người thu nhập thấp chuyển đến hưởng lợi từ các chương trình hỗ trợ, dẫn đến quá tải và thiếu hụt.

Luật thứ tư: Giải pháp rõ ràng thường không hiệu quả

Chuyện cười về người đàn ông tìm kiếm chìa khóa dưới ánh đèn đường dù anh ta đã mất nó ở nhà mình, vì nhà anh ta không có đèn. Điều này minh họa rằng đôi khi chúng ta tìm kiếm giải pháp dễ dàng nhưng không hiệu quả.

Luật thứ năm: Giải pháp đôi khi tồi tệ hơn vấn đề

Đôi khi, giải pháp dễ dàng hoặc quen thuộc không chỉ không hiệu quả mà còn gây ra hậu quả xấu. Một ví dụ là luật của nước Nước Lớn thời Xuân Thu, theo đó người dân được thưởng khi cứu người bị bán làm nô lệ. Tuy nhiên, điều này đã tạo ra áp lực để mọi người không nhận tiền thưởng, khiến hệ thống không hoạt động hiệu quả.

Luật thứ sáu: Nhanh không phải lúc nào cũng tốt

Chúng ta thường nghĩ rằng nhanh chóng là tốt, nhưng điều này không luôn đúng. Ví dụ như câu chuyện về con thỏ và con rùa, hay việc một thương hiệu điện tử lớn đã thất bại trong việc mở rộng quốc tế vì quá tập trung vào việc trở thành một công ty toàn cầu.

Luật thứ bảy: Nhân quả không luôn gắn liền về mặt thời gian và không gian

Thường chúng ta nhầm lẫn giữa nguyên nhân và kết quả. Ví dụ, nếu doanh số không đạt, chúng ta có thể nghĩ rằng giảm giá là giải pháp. Nhưng thực tế, nguyên nhân có thể nằm ở nơi khác.

Luật thứ tám: Thay đổi nhỏ có thể tạo ra kết quả lớn

Thay đổi nhỏ có thể tạo ra kết quả lớn, như việc sử dụng cánh lái phụ trên tàu biển. Điều này đòi hỏi nhìn nhận từ góc độ cấu trúc hệ thống chứ không chỉ từ các sự kiện bề nổi.

Luật thứ chín: Cá và gấu trúc có thể cùng có, nhưng cần quá trình

Thường chúng ta nghĩ rằng chúng ta không thể đạt được cả hai mục tiêu, nhưng bằng cách nhìn nhận từ góc độ hệ thống, chúng ta có thể thấy rằng hai mục tiêu có thể cùng tồn tại, chỉ cần thời gian.

Luật thứ mười: Toàn vẹn không thể chia tách

Không có gì trong hệ thống có thể tách rời, giống như ba người mù chạm vào con voi. Mỗi người chỉ nhìn thấy một phần, nhưng không ai nhìn thấy toàn bộ. Điều này áp dụng cho cả tổ chức, không thể chia tách một cách đơn giản.

Luật thứ mười một: Không có ranh giới tuyệt đối giữa trong và ngoài

Ngay cả nguyên nhân từ bên ngoài cũng cần được xử lý như một phần của hệ thống bên trong. Giải pháp thường nằm trong mối quan hệ giữa chúng ta và “kẻ thù” của mình.