Quản lý trong doanh nghiệp: Sự phụ thuộc và kháng cự
Khi các quy tắc quản lý và mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới trong một doanh nghiệp khơi gợi lại sự “phụ thuộc và kháng cự” sâu kín trong tâm trí con người, đó chính là lúc tình hình trở nên căng thẳng.
Nói về hai doanh nghiệp khác nhau – một lớn và một nhỏ. Doanh nghiệp lớn có hàng chục nghìn nhân viên và hàng trăm ngàn người làm việc trong chuỗi cung ứng toàn diện, với doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm. Trong khi đó, doanh nghiệp nhỏ chỉ có vài chục nhân viên và doanh thu khoảng 30 triệu đô la mỗi năm.
Cả hai doanh nghiệp đều nhấn mạnh vào quản lý dựa trên con người. Quản lý của doanh nghiệp lớn được tổ chức một cách nghiêm ngặt, chi tiết, từ quy định về đạo đức cho đến việc ăn trưa không được lãng phí thức ăn. Nhân viên ít gặp lãnh đạo nhưng họ thể hiện lòng trung thành cao (được thể hiện qua tỷ lệ nghỉ việc thấp).
Ngược lại, doanh nghiệp nhỏ cũng nhấn mạnh vào quản lý dựa trên con người, nhưng theo cách thân thiện hơn. Chủ doanh nghiệp tin tưởng vào việc hỗ trợ sự phát triển của mỗi nhân viên, thường xuyên gửi họ đi học và lấy bằng cấp. Mối liên kết cảm xúc giữa nhân viên và chủ doanh nghiệp rất mạnh mẽ, dẫn đến việc nhiều người không muốn rời bỏ doanh nghiệp vì sự thân thiện và quan tâm.
Tuy nhiên, cả hai doanh nghiệp đều đối mặt với những thách thức riêng. Nhân viên ở doanh nghiệp lớn cảm thấy áp lực cao và tự do hạn chế, dù họ cũng cảm thấy vinh dự và hài lòng về cơ hội nghề nghiệp. Ngược lại, nhân viên ở doanh nghiệp nhỏ cảm thấy hạnh phúc hơn nhưng đôi khi bị ràng buộc bởi mối quan hệ cảm xúc với chủ doanh nghiệp, dẫn đến cảm giác bất an.
Dù là quản lý dựa trên quyền lực hay tình cảm, cuối cùng mục tiêu vẫn là tìm ra sự cân bằng giữa sự phụ thuộc và kháng cự. Đạo Douglas McGregor đã chỉ ra rằng, sự phụ thuộc vào tổ chức có thể mang lại sự thoải mái nhưng cũng giới hạn tự do cá nhân. Ngược lại, độc lập cũng mang lại sự tự do nhưng đồng thời tạo ra cảm giác cô đơn và rủi ro không thể đoán trước.
Nếu muốn đạt được hiệu quả quản lý, các nhà lãnh đạo cần nhận thức rõ về mối quan hệ phức tạp giữa con người và tổ chức, và linh hoạt điều chỉnh vai trò của mình tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Điều này đòi hỏi sự thay đổi trong cách tiếp cận quản lý, từ việc chỉ dựa vào quyền lực hoặc tình cảm sang việc sử dụng cả hai một cách cân nhắc.