Động lực đằng sau việc thu phí của Zoom và Tencent Meeting

Gần đây, một phần mềm video họp trực tuyến nổi tiếng là Zoom đã thông báo kế hoạch cắt giảm 1300 nhân viên, chiếm 15% tổng số lao động toàn cầu. Nguyên nhân được đưa ra là để thích ứng với nhu cầu dịch vụ video họp đang chậm lại. Trái ngược với điều này, các nền tảng tương tự như Tencent Meeting ở Trung Quốc lại bắt đầu áp dụng việc thu phí đối với một số chức năng cao cấp.

Nhiều người dùng cho rằng việc chuyển đổi sang hình thức thu phí có thể không hợp lý, đặc biệt khi nhu cầu làm việc và học tập từ xa có thể giảm do tình hình đại dịch thay đổi. Tuy nhiên, cũng có quan điểm cho rằng việc thu phí là hợp lý vì các nền tảng thương mại cần tìm kiếm lợi nhuận. Sự kết thúc của kỷ nguyên miễn phí trên Internet đã đến.

Tencent Meeting được ra mắt vào cuối năm 2019. Khi đại dịch COVID-19 bùng nổ vào đầu năm 2020, nhu cầu làm việc và học tập tại nhà tăng mạnh, dẫn đến sự tăng trưởng đột phá của Tencent Meeting. Chỉ trong vài tháng, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày đã vượt quá 10 triệu người, và chỉ sau 8 tháng, tổng số người dùng đã đạt 100 triệu.

Các nền tảng họp trực tuyến khác như DingTalk, WeChat, và Huawei Cloud Meeting cũng đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể về thị phần. Sự thay đổi này cũng đánh dấu giai đoạn mới cho Tencent Meeting, nơi mà họ bắt đầu chuẩn bị cho việc thương mại hóa.

Năm 2022, Tencent Meeting bắt đầu thu phí cho một số chức năng cao cấp. Điều này gây ra sự phản ứng từ nhiều người dùng, nhưng cũng tạo ra cơ hội để cải thiện trải nghiệm và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Việc này không chỉ giúp Tencent Meeting tạo ra dòng tiền ổn định, mà còn giúp sàng lọc người dùng có giá trị cao hơn, từ đó tăng cường sự gắn kết giữa người dùng và nền tảng.

Đối với người dùng, việc chuyển đổi từ miễn phí sang trả phí có thể khó chấp nhận ban đầu. Tuy nhiên, nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện đáng kể, việc trả phí có thể trở nên hợp lý hơn. Đặc biệt, việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng có thể làm tăng sự hài lòng của người dùng và duy trì sự trung thành.

Trên thị trường video họp trực tuyến, việc thu phí đang trở thành xu hướng tất yếu. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của người dùng, việc thu phí không chỉ giúp các nền tảng duy trì hoạt động, mà còn thúc đẩy sự phát triển và cải tiến.

Đối với các nền tảng như Tencent Meeting, việc thu phí là bước đi cần thiết để tiếp tục phát triển và duy trì chất lượng dịch vụ. Mặc dù có thể gặp phải sự phản đối từ một số người dùng, nhưng với việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và cải thiện trải nghiệm người dùng, Tencent Meeting vẫn có thể tiếp tục phát triển bền vững.