Đối mặt với sự thật: Chìa khóa cho lãnh đạo xuất sắc

Những người thường xuyên né tránh sự thật, không chỉ là những người bình thường mà cả những nhà lãnh đạo cũng vậy. Sydney Finkelstein, giáo sư chiến lược và lãnh đạo tại Trường Kinh doanh Tuck thuộc Đại học Dartmouth, đã nghiên cứu về những gì tạo nên một công ty tốt và những nhà quản lý thông minh. Ông đã phát hiện ra rằng có bốn hành vi hủy hoại có thể âm thầm đưa một công ty vào vực thẳm.

Bốn hành vi này bao gồm: sai lầm nhận thức của nhà lãnh đạo khiến công ty không thể nhìn rõ thực tế; thái độ sai lệch khiến sai lầm thay thế sự thật; hệ thống giao tiếp gặp vấn đề trong việc xử lý thông tin khẩn cấp; và đặc điểm lãnh đạo khiến các nhà lãnh đạo không thể sửa chữa lỗi của mình.

Ông nhấn mạnh rằng ngay cả trước khi những dấu hiệu nguy hiểm rõ ràng xuất hiện, các nhà lãnh đạo đã có những hành động này. Mặc dù bề ngoài công ty có vẻ ổn định, nhưng cơ chế bên trong đã bắt đầu sụp đổ.

Những hậu quả của việc né tránh sự thật

Những hành vi này gây ra ảnh hưởng tiêu cực lớn đối với công ty. Chúng ta có thể tóm tắt bằng một câu đơn giản: Nhà lãnh đạo thường không muốn đối mặt với sự thật. Chính vì không muốn đối mặt với sự thật, các nhà lãnh đạo cao cấp chọn cách ẩn mình trong ảo tưởng của bản thân hoặc từ chối thừa nhận sai lầm.

Điều này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng như việc công ty rơi vào tình trạng tồi tệ hơn. Đôi khi, những dấu hiệu nguy hiểm đã xuất hiện, nhưng nhà lãnh đạo vẫn không chịu đối mặt với sự thật. Mặc dù họ biết rằng việc này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, nhưng việc đối mặt với sự thật và thừa nhận sai lầm lại làm tổn hại đến uy quyền của họ.

Cách đối mặt với sự thật

Để thay đổi quan niệm này, nhà lãnh đạo cần hiểu rằng không ai là hoàn hảo, không ai luôn đúng, không ai có thể biết mọi câu trả lời và không ai có thể dự đoán chính xác mọi sự kiện xảy ra trong quá trình phát triển của công ty. Để thay đổi quan niệm này, nhà lãnh đạo cần tạo ra một môi trường mà mọi người đều cảm thấy thoải mái khi đưa ra ý kiến và phản hồi.

Một trong những phương pháp để đối mặt với sự thật là:

• Làm rõ: Nhà lãnh đạo cần cung cấp cho nhân viên sự hiểu rõ về mục tiêu, giá trị và ưu tiên. Điều này giúp nhân viên nắm bắt được hướng đi của công ty và đưa ra ý kiến phù hợp.
• Xóa bỏ quyền lực tuyệt đối: Nhà lãnh đạo cần tạo ra những không gian không chính thức để mọi người có thể tự do trao đổi ý kiến. Phương pháp đánh giá sau hành động (After Action Review) giúp mọi người tập trung vào nguyên nhân đằng sau hành động và kết quả mong đợi.
• Không biến lỗi thành điều xấu hổ: Nhà lãnh đạo cần tạo ra một môi trường an toàn tâm lý, nơi mọi người có thể xem lỗi như cơ hội học hỏi và tiến bộ, thay vì bị coi là hình phạt.