Bài viết này được chuyển từ WeChat, với tiêu đề “Những điều khác biệt của người giỏi trong cuộc trò chuyện quan trọng”. Bài viết được viết bởi Joseph Grenny, dựa trên cuốn sách “Cuộc trò chuyện then chốt: Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả” (Nhà xuất bản Công nghiệp Cơ khí).
Điểm nổi bật của người giỏi trong cuộc trò chuyện quan trọng
Khi cuộc trò chuyện trở nên quan trọng, chúng ta thường gặp phải những tình huống khó khăn và phức tạp. Người giỏi trong việc giao tiếp không chỉ sở hữu những ý kiến sắc bén, mà còn có khả năng nhìn thấy kết quả thứ ba, một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo.
Ví dụ, bạn tham gia một cuộc họp và mọi người đều nhận ra rằng kế hoạch hiện tại không khả thi ngoại trừ sếp của bạn. Mọi người đều cảm thấy mình chỉ có hai lựa chọn:
- Lựa chọn một: Không nói gì và tuân theo quyết định sai lầm của sếp.
- Lựa chọn hai: Nói rõ quan điểm của mình và làm cho sếp tức giận.
Nhưng, nếu bạn là người giỏi trong cuộc trò chuyện, bạn sẽ tìm ra giải pháp thứ ba, một phương án khả thi hơn. Điều này đòi hỏi sự khéo léo trong việc tránh né những lựa chọn “ngốc nghếch”.
Cách thức tránh né lựa chọn “ngốc nghếch”
Để tránh né những lựa chọn “ngốc nghếch”, chúng ta cần nắm bắt một số nguyên tắc sau:
- Tìm kiếm mục tiêu chung: Mỗi người đều có quan điểm riêng dựa trên trải nghiệm của họ. Người giỏi trong việc giao tiếp sẽ cố gắng tìm kiếm mục tiêu chung và tạo ra một môi trường an toàn để mọi người có thể đóng góp ý kiến của mình.
- Sử dụng phương pháp tổng hợp: Khi đưa ra ý kiến, hãy chia sẻ thông tin khách quan, trình bày suy nghĩ của mình, và khuyến khích người khác cũng chia sẻ ý kiến của họ. Điều này giúp giảm bớt sự căng thẳng và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau.
- Chú trọng đến mục đích cuộc trò chuyện: Hãy đặt câu hỏi cho chính mình về mục đích của cuộc trò chuyện, không chỉ cho bản thân mà còn cho người khác và mối quan hệ giữa hai bên.
- Tìm lại giá trị bản thân: Khi đối mặt với chỉ trích gay gắt, hãy nhớ rằng giá trị của bạn không phụ thuộc vào lời phê bình của người khác. Hãy tìm cách lấy lại sự tự tin và an tâm.
Cách sử dụng phương pháp tổng hợp
Phương pháp tổng hợp là một kỹ thuật giao tiếp quan trọng, giúp chúng ta đưa ra ý kiến một cách hiệu quả mà không gây ra xung đột. Các bước thực hiện như sau:
- Chia sẻ thông tin khách quan: Bắt đầu bằng việc chia sẻ những thông tin ít tranh cãi nhất.
- Trình bày suy nghĩ của bạn: Giải thích cách bạn phân tích thông tin và đi đến kết luận.
- Khuyến khích người khác chia sẻ ý kiến: Tạo không gian cho người khác chia sẻ quan điểm của họ.
- Thể hiện sự thử nghiệm: Nhấn mạnh rằng đây chỉ là suy nghĩ của bạn, không phải là sự thật tuyệt đối.
- Kêu gọi sự thử nghiệm: Tạo không gian an toàn để người khác có thể chia sẻ quan điểm khác biệt hoặc trái ngược.
Tóm tắt và kết luận
Người giỏi trong việc giao tiếp không chỉ có những ý kiến sắc bén, mà còn có khả năng tìm ra giải pháp sáng tạo và hiệu quả. Họ biết cách tránh né những lựa chọn “ngốc nghếch” và sử dụng các kỹ thuật giao tiếp để tạo ra không gian an toàn cho mọi người cùng tham gia. Qua đó, họ đạt được mục tiêu của cuộc trò chuyện, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc tiêu cực, và tìm lại giá trị bản thân khi đối mặt với chỉ trích.
Từ khóa
- Giải pháp sáng tạo
- Mục tiêu chung
- Phương pháp tổng hợp
- Môi trường an toàn
- Giao tiếp hiệu quả