Vô số cách để chinh phục trái tim con người
Trong tương lai, khi chúng ta tiếp tục tiến bước vào thế giới của nhau, liệu chúng ta có thể học hỏi từ Triệu Cương trong phim “Lập Trình” như cách ông ấy không cần dùng đến vũ lực để chiếm được lòng người, nắm giữ tất cả những nguồn lực dựa trên lòng người?
Tôi chưa bao giờ xem toàn bộ bộ phim “Lập Trình”. Tuy nhiên, với việc các đài truyền hình địa phương liên tục phát lại, tôi luôn có cơ hội xem lẻ tẻ. Một ngày nọ, khi đang nghỉ ngơi giữa giờ làm việc, tôi tình cờ bắt gặp cảnh Triệu Cương, người đứng đầu chính trị, đang phát biểu.
Từ “Tù nhân” thành “Đồng chí”
Triệu Cương đang nói với một nhóm binh sĩ Quốc Dân Đảng vừa bị bắt giữ.
Vẫn với nụ cười thân thiện đặc trưng, Triệu Cương hỏi một binh sĩ: “Bạn thuộc đơn vị nào?” Binh sĩ trả lời: “Quân đoàn 5.” Triệu Cương tiếp tục hỏi một binh sĩ khác và nhận được câu trả lời: “Quân đoàn 18.”
“Oh, Quân đoàn 5… Quân đoàn 18… đều là những đơn vị tốt!” — Những binh sĩ bị bắt giữ ngay lập tức bị sự khen ngợi bất ngờ của Triệu Cương làm cho choáng váng, nhìn ông ta đầy hoài nghi, đồng thời cũng rất cảnh giác.
Triệu Cương hiểu rõ mọi thứ từ ánh mắt của họ. Ông không đề cập đến cuộc chiến vừa diễn ra, mà thay vào đó chuyển chủ đề sang cuộc kháng chiến chống Nhật.
“Quân đoàn 5 và 18 đều đã lập công trong cuộc kháng chiến!”
Sau đó, Triệu Cương hùng hồn kể lại những chiến công vinh quang của đối thủ: Quân đoàn 18, trong trận Thượng Hải, chỉ huy (Triệu Cương rõ ràng và mạnh mẽ gọi tên) đã hy sinh trên chiến trường, toàn bộ quân đoàn không ai rút lui khỏi vị trí của mình, không ai đầu hàng! Quân đoàn 5, trong một trận đánh, đã tiêu diệt một tướng Nhật Bản cấp tá!
“Công trạng của các bạn không ai quên, càng không thể bị phủ nhận!”
Bây giờ, những binh sĩ Quốc Dân Đảng đã từng mất tinh thần nay đã khóc nức nở…
Triệu Cương sau đó mới trở về thực tại, đề cập đến cuộc chiến giữa người Trung Quốc. Nhưng đối với những người bại trận, Triệu Cương chỉ nhẹ nhàng nói: “Lỗi không ở các bạn, mà ở Tưởng Giới Thạch!”
Như một người đứng đầu chính trị, Triệu Cương nhắc đến việc Tưởng Giới Thạch ám sát Wen Yiduo. Nhưng độc tài, đối với những người vốn đã bị ý chí của cấp trên chi phối, còn có nghĩa gì? Vì vậy, Triệu Cương chỉ ra rằng: Tưởng Giới Thạch độc tài để bảo vệ bốn gia đình lớn. Và trong khi bốn gia đình này tự hưởng lợi, dân chúng khắp nơi lại sống trong nghèo khổ. Do đó, phải lật đổ nó, phải chọn dân chủ.
Lúc này, Triệu Cương dường như hiểu rõ tâm lý của những binh sĩ nông dân này, ông chuyển từ trời xuống đất, từ tối tăm đến ánh sáng: “Bây giờ, khu giải phóng đã thực hiện cải cách ruộng đất, tất cả nông dân đều có đất của riêng mình.”
Rõ ràng, mọi người đều hiểu và phấn khởi. Ngay lập tức, một binh sĩ gần như quên đi thân phận của mình, gõ gõ vào trống bên cạnh: “Nhà tôi ở Sơn Đông! Nhà tôi đã được cấp tám mẫu đất và một con trâu!”
Toàn bộ không khí u ám đã tan biến, bầu không khí ngày càng sôi động. Bây giờ, Triệu Cương nâng cao giọng nói: “Nhưng Tưởng Giới Thạch không hài lòng, ông ta muốn lấy lại đất đã phân phát cho mọi người! Mọi người nghĩ sao?”
“Ai dám lấy đất của chúng tôi, tôi sẽ liều mạng với họ!” Đến lúc này, những binh sĩ Quốc Dân Đảng đã hoàn toàn quay lưng với họ.
Khi thấy thời cơ chín muồi, Triệu Cương vẫn nhẹ nhàng đưa ra lựa chọn cuối cùng: “Nếu các bạn muốn về nhà, chúng tôi sẽ cung cấp tiền vé; nếu các bạn muốn ở lại và gia nhập quân Giải Phóng, chúng tôi hoan nghênh!” Không cần nói, dưới sự tuyên truyền này, những binh sĩ Quốc Dân Đảng đã bị thuyết phục đã nhìn nhau đầy quyết tâm, cùng hô to lựa chọn duy nhất: Gấp rút chuyển hướng súng và gia nhập quân Giải Phóng!
Cảnh tượng này ngắn gọn, so với sự nổi tiếng của Lý Vân Long, nó không đáng kể, nhưng tôi vẫn nhớ mãi.
Tại đây, tôi đã hiểu rõ điều gì là lòng người… và cái gì gọi là công việc với con người, là linh hồn của tất cả mọi việc.
Tôi tin rằng những lời của Triệu Cương không phải là nói bừa bãi, mà là được chuẩn bị kỹ lưỡng.
Từ sự thay đổi cảm xúc của những binh sĩ Quốc Dân Đảng bị bắt giữ, có thể thấy rõ quá trình từ mất tinh thần đến ngạc nhiên, từ ngạc nhiên đến cảm động, từ cảm động đến thư giãn, từ thư giãn đến bình tĩnh, từ bình tĩnh đến vui mừng, từ vui mừng đến phẫn nộ, từ phẫn nộ đến đồng lòng, và từ đồng lòng đến hành động ngay lập tức!
Nói là quá trình vĩ đại, bởi vì đây chính là điều chúng ta mong muốn khi cố gắng chinh phục lòng người, nhưng thường phải cố gắng thuyết phục mà vẫn không đạt được.
Mà quá trình vĩ đại này, Triệu Cương chỉ mất vài phút để thực hiện mà không cần đến một chút sức lực, thậm chí không để lại dấu vết.
Tại sao Triệu Cương có thể làm được? Tại sao “kẻ thù đã mất tinh thần” có thể nhanh chóng trở thành “đồng minh nhiệt huyết”?
Vẫn là do Triệu Cương hiểu rõ nhất về “con người”.
Dù họ là ai, thuộc tầng lớp nào, hay đang ở hoàn cảnh nào, cũng không thể thay đổi bản chất con người cơ bản của họ.
Nhận biết bắt đầu từ sự tôn trọng
Triệu Cương hiểu rằng chỉ những người có lòng tự trọng mới là người có giá trị; chỉ những người biết tôn trọng người khác mới có thể được người khác chấp nhận.
Để thay đổi con người, để sử dụng con người, trước tiên phải giúp họ có lòng tự trọng, đặc biệt là những người vừa thất bại.
Vì vậy, đối mặt với những người bại trận, Triệu Cương không hề chế nhạo hay an ủi giả tạo, mà thay vào đó là sự chân thành, mang lại cho đối thủ những thứ họ mong muốn nhưng không dám mong đợi: sự tôn trọng! Sự tôn trọng về nhân cách, về tinh thần quân đội, và về nghĩa vụ lớn lao.
Vì sự tôn trọng là cách tốt nhất để giảm bớt địch ý.
Mà sự chân thành, là con đường quan trọng để bạn được nhận biết và chạm đến trái tim của người khác. Sự chân thành của Triệu Cương nằm ở chỗ, mặc dù ông nói ngẫu nhiên, nhưng ông có thể nói về những vinh quang trong quá khứ của đối thủ một cách chi tiết và đầy cảm xúc… khiến tất cả mọi người không thể không bị lay động, không thể không bị rung động… Hãy tưởng tượng, nếu không mang theo tình cảm, không mang theo sự chân thành, mà chỉ nói một cách mơ hồ như một cuộc kiểm tra: “Các bạn đã từng làm một số việc tốt… ah…” liệu người nghe có bị lay động không? – Đáng tiếc là, ngày nay có quá nhiều người lãnh đạo nói trước đám đông, không biết liệu họ đang nói với mọi người hay chỉ để tự vui vẻ.
Thực hiện sự khoan dung khác biệt
Triệu Cương hiểu rằng chỉ những người đã được khoan dung và thư giãn mới sẽ nghiêm túc suy nghĩ về quan điểm của bạn.
Triệu Cương đã kết hợp vinh quang của đối thủ với họ ngay từ đầu, sau đó lại tách biệt sự xấu hổ và tội lỗi của họ khỏi họ. Bởi vì, vinh quang thuộc về quá khứ, vinh quang phần nào đã giảm bớt sự thù địch, nhưng vẫn không thể giải tỏa lo lắng của họ về hiện tại và tương lai.
Vì vậy, việc cắt đứt trách nhiệm giữa số đông và số ít, giúp đa số cảm thấy an toàn, là con đường tất yếu để thu phục lòng người của kẻ thù.
Tôn trọng quyền lợi cơ bản
Triệu Cương hiểu rằng chỉ khi bảo vệ quyền lợi thiết thực của người khác, thì mới có thể thực sự nhận được sự đồng lòng từ họ.
Tình cảm không phải là những điều xa vời, mà là dựa trên quyền lợi cơ bản của con người.
Vậy, quyền lợi cơ bản của con người là gì? Điều này liên quan rất nhiều đến vị trí, hoàn cảnh, và tầng lớp của mỗi người.
Triệu Cương đối diện với những binh sĩ, nhưng đằng sau họ, đặc biệt là khi rời khỏi chiến trường, thực tế là nông dân. Vì vậy, mặc dù giá trị cao nhất về mặt lý thuyết là về độc tài, ám sát, và dân chủ mà nông dân không hiểu và không quan tâm, Triệu Cương vẫn phải nói, nhưng Triệu Cương biết rằng những điều trên trời phải nhanh chóng rơi xuống đất, lý tưởng phải kết hợp nhanh chóng với lợi ích, thì mới có thể được hiểu, được hấp thụ, và được chấp nhận.
Vì vậy, Triệu Cương nhiệt tình nói về lợi ích mà nông dân quan tâm nhất: đất đai. Và ở đây không cần phải giải thích tại sao có đất và cách phân chia đất, chỉ cần biết rằng bạn sẽ có một phần, bạn sẽ bị thúc đẩy bởi lợi ích, và trở thành một sinh vật tình cảm.
Tạo ra một đối thủ không thể hòa giải
Triệu Cương hiểu rằng chỉ khi tạo ra một đối thủ không thể hòa giải, mọi người mới hành động ngay lập tức.
Ở đây, logic không quan trọng. Đối với những người đã bị lợi ích thúc đẩy và đã nổi dậy, chỉ cần đưa ra một đối thủ không thể hòa giải với lợi ích của họ, họ sẽ không ngại gì mà đứng cùng bạn để đối đầu với đối thủ đó. Và chỉ khi đối thủ đó được cảm nhận là thực sự tồn tại, mới có thể kích thích một người hành động không do dự, bùng nổ.
Hành động tích cực, chính là mục đích cuối cùng để chinh phục lòng người, cũng là dấu hiệu duy nhất của thành công trong việc chinh phục lòng người.
Việc sáp nhập cần nhất là lòng người
Mùi khói chiến tranh đã tan biến.
Tuy nhiên, mùi khói thương trường ngày càng lan rộng. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp Trung Quốc, việc hợp tác và sáp nhập với các tổ chức khác biệt, thậm chí là đối thủ, ngày càng tăng. Dù là liên doanh hay sáp nhập, cách thực hiện văn hóa và lòng người trong thực tế hoạt động, chính là vấn đề quan trọng, khó khăn nhất, và cũng là yếu kém nhất.
Mercedes-Benz sáp nhập với Chrysler không làm được, BenQ sáp nhập với Siemens không làm được, Danone muốn sáp nhập với Wahaha cũng không làm được…
Vậy, khi chúng ta tiếp tục tiến vào thế giới của nhau trong tương lai, liệu chúng ta có thể học hỏi từ Triệu Cương trong “Lập Trình”, học cách chinh phục lòng người một cách không cần dùng đến vũ lực, nắm giữ tất cả những nguồn lực dựa trên lòng người?
(Bài viết này lần đầu tiên được đăng tải vào tháng 7 năm 2007)
**Từ khóa:** Lòng người, Chinh phục lòng người, Triệu Cương, Văn hóa, Hợp tác