Quyết định Khoa học: Hướng dẫn Quản lý trong Thời đại Khủng hoảng

Quyết định Khoa học: Hướng dẫn Quản lý trong Thời đại Khủng hoảng

Trong hoàn cảnh khó khăn, người quản lý càng cần phải dũng cảm đưa ra quyết định. Những việc nhỏ hãy tự động hóa, những việc lớn thì hệ thống hóa. Người quản lý chỉ có thể lãnh đạo đội nhóm thành công khi họ biết cách đưa ra quyết định một cách khoa học và hiệu quả.

Là một người quản lý, bạn sẽ đối mặt với hàng loạt quyết định mỗi ngày:

• Nên đặt mục tiêu doanh số năm tới bao nhiêu khi thị trường không tốt?
• Sản phẩm mới nên phát triển gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
• Nên tuyển dụng người có kỹ năng mạnh hay phù hợp?
• Làm thế nào để tạo lợi thế cạnh tranh trước đối thủ ngày càng gay gắt?

Nói tóm lại, chỉ cần mở mắt ra, bạn đã đối mặt với hàng tá quyết định. Đặc biệt vào cuối năm, hầu hết các công ty đều cần tổ chức hội nghị chiến lược và đưa ra những quyết định quan trọng.

Có người nói rằng, người quản lý chỉ cần làm một điều: đưa ra quyết định. Đúng vậy, tôi cũng thường khuyến khích người quản lý, càng gặp khó khăn, càng bị kẹt trong tình trạng tăng trưởng, càng phải dũng cảm đưa ra quyết định, dẫn dắt đội nhóm đi đúng hướng.

Tuy nhiên, giả định ẩn sau câu nói này là sai lầm: họ cho rằng đưa ra quyết định chỉ đơn giản là dựa trên trực giác, không cần phân tích kỹ lưỡng. Đây là một cách nhìn nhận rất non nớt, rõ ràng không thể dẫn dắt đội nhóm đi đúng hướng.

Khi đưa ra quyết định dựa trên trực giác, bạn sẽ dễ dàng mắc sai lầm. Ví dụ, nhà đầu tư nổi tiếng Masayoshi Son, người đã tạo ra đế chế SoftBank và đầu tư vào Yahoo và Alibaba, đã mất mát lớn khi đầu tư vào WeWork. Do thành công trong quá khứ, Son luôn tìm kiếm cơ hội đầu tư tiếp theo giống như Alibaba. WeWork, được sáng lập bởi Adam Neumann, người tự xưng là “Steve Jobs tiếp theo”, đã thuyết phục Son đầu tư 10,65 tỷ đô la chỉ sau 12 phút trò chuyện. Nhưng hiện tại, WeWork đã phá sản và giá trị của nó giảm xuống còn 47 tỷ đô la.

Điều này chứng minh rằng, dù bạn đã thành công trong quá khứ, bạn không nên tự tin quá mức và đưa ra quyết định dựa trên trực giác hoặc kinh nghiệm. Điều này có thể dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng.

Đưa ra quyết định dựa trên trực giác không chỉ gây hại cho công việc mà còn ảnh hưởng đến đội nhóm:

1. Đối với công việc: Mục tiêu chiến lược không hợp lý, công việc sụp đổ.
2. Đối với đội nhóm: Nội bộ đội nhóm tiêu hao, tổ chức phân tán.

Một cách hiệu quả để đưa ra quyết định là dựa trên hệ thống hỗ trợ. Dĩ nhiên, tôi vẫn khuyến khích người quản lý phải dũng cảm đưa ra quyết định, nhưng bạn cần có tiêu chuẩn, phương pháp và quy trình cụ thể để hỗ trợ bạn trong từng bước quyết định.

5 yếu tố của Quyết định Khoa học

Theo Richard Beckhard trong cuốn sách “Leadership Secrets”, có 5 yếu tố chính cần xem xét khi đưa ra quyết định:

1. Xác định rõ ràng: Quyết định cần đưa ra là gì? Có những lựa chọn nào? Ví dụ, quyết định về giá bán sản phẩm mới.
2. Trách nhiệm: Ai sẽ chịu trách nhiệm đưa ra quyết định? Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu thất bại?
3. Thời gian: Khi nào quyết định cần được đưa ra và công bố? Đặt hạn chót để kích thích sự tích cực.
4. Quy trình: Cần thu thập thông tin gì? Ai sẽ tham gia vào quá trình này? Có quy trình rõ ràng đảm bảo không?
5. Phản hồi: Làm thế nào để theo dõi và học hỏi từ quyết định? Sau khi quyết định được thực hiện, cần đưa ra sản phẩm thử nghiệm nhỏ và liên tục cải tiến.

Bước 3 trong Quyết định Khoa học

Khi đã hiểu rõ 5 yếu tố trên, quá trình đưa ra quyết định cụ thể cần trải qua 3 bước:

1. Tạo ra Hội đồng Quyết định: Khi công ty đang ở giai đoạn đầu, có thể chỉ có một người đưa ra quyết định. Tuy nhiên, khi công ty phát triển, cần có nhiều người cùng đưa ra quyết định, tạo thành một hội đồng quyết định. Họ sẽ thảo luận và phân tích sâu rộng để đưa ra quyết định tối ưu.
2. Tạo ra Cơ chế Tạo ra Chiến lược: Sau khi hội đồng quyết định thảo luận chiến lược, cần tổ chức cuộc họp để thảo luận chiến lược với các giám đốc điều hành cấp cao. Điều này rất quan trọng vì:
• Đảm bảo mọi người hiểu rõ chiến lược.
• Khuyến khích tinh thần chủ nhân.
3. Trở lại với Trải nghiệm Khách hàng: Khi đã thảo luận với giám đốc điều hành, cần trở lại với trải nghiệm của khách hàng. Chiến lược cần bắt đầu từ tăng trưởng và kết thúc bằng trải nghiệm khách hàng.

Để đưa ra quyết định khoa học, bạn không nên dựa vào trực giác mà cần dựa trên hệ thống hỗ trợ. Hãy nhớ, càng gặp khó khăn, càng phải dũng cảm đưa ra quyết định, nhưng đừng bao giờ để quyết định dựa trên trực giác.

Tóm tắt 5 từ khóa

• Quyết định Khoa học
• Hệ thống Hỗ trợ
• Trực giác
• Chiến lược
• Thực thi