Để giải quyết vấn đề một cách triệt để, điều quan trọng đầu tiên là phải tìm ra nguyên nhân thực sự của vấn đề – còn được gọi là “nguyên nhân gốc rễ”. Đây là tinh túy của phương pháp quản lý tinh gọn của Toyota. Tuy nhiên, nguyên nhân gốc rễ thường không rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên và đòi hỏi việc loại bỏ những giả định không đúng để đi sâu vào vấn đề. Do đó, việc sử dụng phương pháp “5 lần tại sao” – thậm chí một lần đã từng hỏi tới 15 lần tại sao trong lịch sử của Toyota – cho đến khi tìm ra nguyên nhân thực sự hoặc vấn đề gốc rễ, có nghĩa là bạn đã giải quyết được một nửa vấn đề. Không tìm ra vấn đề thực sự mới chính là vấn đề lớn nhất.
Bài viết: VNCEO Nguyễn Huệ Dung, Dương Quang
Nguồn: Trích từ sách do Trung tâm Quản lý Trung Quốc và Quốc tế xuất bản “Câu chuyện và Triết lý về Pacific Precision”
Chuyện kể về triết lý:
“Tại sao máy lại ngừng hoạt động?”
“Bởi vì cầu chì quá tải đã đứt.”
“Tại sao lại quá tải?”
“Bởi vì bôi trơn ở phần ổ bi không đủ.”
“Tại sao lại không đủ bôi trơn?”
“Bởi vì bơm bôi trơn không hút được dầu.”
“Tại sao lại không hút được dầu?”
“Bởi vì trục bơm bị mòn và lỏng lẻo.”
“Tại sao lại bị mòn?”
“Bởi vì không có bộ lọc lưới, lẫn sắt vụn vào.”
Tốt, hãy lắp đặt bộ lọc lưới vào thiết bị. Đây là một câu chuyện kinh điển về quản lý tinh gọn của Nhật Bản.
Năm 2006, ông Hạ Hán Quan, người đã nhiều lần thăm Nhật Bản, lại tiếp tục chuyến thăm này và bắt đầu học tập nghiêm túc về quản lý tinh gọn TPS của Toyota. Từ đó, việc thực hành quản lý tinh gọn của Pacific Precision bước vào giai đoạn mới.
Năm sau, Shi Zhengzhong, vừa tốt nghiệp đại học, gia nhập bộ phận thiết bị của Pacific Precision và học hỏi từ các thợ lành nghề về sửa chữa thiết bị. Một ngày nọ, anh tình cờ đọc được cuốn sách có tựa đề “Cách sản xuất của Toyota“, phần về “5 lần tại sao” đã khiến anh cảm thấy hứng khởi và như tìm thấy bảo bối. Anh đọc hết cuốn sách chỉ trong một hơi. Từ đó, cách suy nghĩ và đặt câu hỏi “5 lần tại sao” trở thành phong cách làm việc của Shi Zhengzhong.
Khi học từ các thợ lành nghề, Shi Zhengzhong không chỉ thụ động nhận biết mà còn chủ động suy nghĩ. Anh luôn đặt nhiều câu hỏi “tại sao” với các thợ lành nghề, thể hiện sự kiên trì không ngừng.
Ngoài công việc, Shi Zhengzhong còn tự học về lý thuyết tự động hóa điện tử, nắm vững kiến thức về lập trình logic có thể lập trình, tương tác người-máy, và robot khớp nối thông qua việc tự học. Đối mặt với thiết bị ngoại nhập, anh không hề e ngại. Mỗi khi công ty nhập khẩu thiết bị lớn từ nước ngoài, khi mọi người vẫn chờ đợi các chuyên gia hướng dẫn, Shi Zhengzhong đã sớm bắt đầu nghiên cứu, sờ vào và kiểm tra từng chi tiết của thiết bị.
Mọi người đều thích những người ham học hỏi và suy nghĩ. Các thợ lành nghề nhận ra Shi Zhengzhong là một tài năng tiềm năng, nên họ luôn sẵn lòng trả lời mọi câu hỏi của anh mà không giữ lại gì. Thậm chí, họ còn thảo luận sâu hơn với anh và khen ngợi anh sẽ vượt qua cả họ trong tương lai.
Vì Shi Zhengzhong luôn suy nghĩ, quan sát và phân tích vấn đề với tư duy “tại sao”, anh nhanh chóng nắm vững kỹ thuật xử lý vấn đề phức tạp và lỗi thiết bị khó khăn, dần dần trở thành người được mọi người tôn trọng như một “thợ lành nghề”.
Dù Shi Zhengzhong đã trở thành phó trưởng bộ phận thiết bị của Pacific Precision, là kỹ sư điện cao cấp, là ủy viên thanh niên của thành phố Thái Châu, và là kỹ sư hàng đầu của tỉnh Giang Tô, nhưng anh thích nhất vẫn là biệt danh “thợ lành nghề”.
Triết lý của câu chuyện:
Albert Einstein từng nói: “Tôi không có khả năng đặc biệt nào, tôi chỉ thích tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà thôi.” Còn người xưa Trung Quốc cũng từng nói: “Việc học quý ở chỗ nghi ngờ, nghi ngờ nhỏ sẽ tiến bộ nhỏ, nghi ngờ lớn sẽ tiến bộ lớn.”
Để giải quyết vấn đề một cách triệt để, điều quan trọng đầu tiên là phải tìm ra nguyên nhân thực sự của vấn đề – còn được gọi là “nguyên nhân gốc rễ”. Đây là tinh túy của phương pháp quản lý tinh gọn của Toyota. Tuy nhiên, nguyên nhân gốc rễ thường không rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên và đòi hỏi việc loại bỏ những giả định không đúng để đi sâu vào vấn đề. Do đó, việc sử dụng phương pháp “5 lần tại sao” – thậm chí một lần đã từng hỏi tới 15 lần tại sao trong lịch sử của Toyota – cho đến khi tìm ra nguyên nhân thực sự hoặc vấn đề gốc rễ, có nghĩa là bạn đã giải quyết được một nửa vấn đề. Không tìm ra vấn đề thực sự mới chính là vấn đề lớn nhất.
(Dương Quang)
Đọc thêm:
Chúng tôi rất thích nếu bạn nhấn thích và theo dõi bài viết của chúng tôi!
Liên hệ đăng ký: Giáo sư Quốc Hồng 010-88232893, WeChat: 13611104780
(Sách “9 huyền thoại về những nhà vô địch ẩn danh của Trung Quốc” đang được bán chạy)
Từ khóa:
- Quản lý tinh gọn Toyota
- Nhật Bản
- Phương pháp 5 lần tại sao
- Thái độ học hỏi
- Nghiên cứu vấn đề gốc rễ