Nghe nhiều hơn, phán xét ít hơn.

Nghe Chất Lượng Cao: Nghệ Thuật Lắng Nghe

Khi bạn bè tìm đến bạn để tâm sự, than thở hay chia sẻ những khó khăn trong cuộc sống, bạn thường phản ứng như thế nào? Nhiều người có thói quen ngay lập tức đưa ra lời khuyên: “Tại sao bạn không thử làm như này?”

Trong suy nghĩ của họ, việc “bày tỏ cảm xúc” là vô nghĩa. Họ cho rằng thay vì lãng phí thời gian nói về những điều vô ích, hãy tập trung vào cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, liệu cách tiếp cận này có thực sự hiệu quả?

Hầu hết mọi người khi gặp rắc rối đều biết mình nên làm gì. Họ cũng hiểu rằng chỉ bằng việc than thở sẽ không giải quyết được vấn đề, mà cần hành động. Vậy tại sao họ vẫn muốn chia sẻ và tâm sự?

Lý do rất đơn giản: vì cảm xúc cần được nhìn nhận. Nhiều người lầm tưởng rằng cảm xúc là thứ hoàn toàn vô dụng, chúng ta không cần cảm xúc. Người ta thường nghĩ rằng trạng thái tốt nhất là không có cảm xúc. Khi cảm xúc xuất hiện, ta phải nhanh chóng kìm nén, xóa bỏ nó, không để nó ảnh hưởng đến mình, càng không nên chìm đắm trong đó.

Nhưng thực tế không phải vậy. Cảm xúc là một phản ứng sinh lý tự nhiên, là chức năng bình thường của não bộ. Khi gặp chuyện vui, ta sẽ hạnh phúc; khi gặp chuyện buồn, ta sẽ tức giận, thất vọng – tất cả đều là điều hết sức bình thường. Đó là bản chất con người, là phần quan trọng tạo nên con người chúng ta.

Cách đối xử đúng đắn với cảm xúc không phải là kìm nén, mà là thừa nhận, chấp nhận và công nhận nó. Khi bạn cố gắng kìm nén cảm xúc, bạn chỉ đang tạo thêm áp lực cho bản thân. Ngược lại, khi bạn chấp nhận và công nhận cảm xúc, bạn giúp nó hoàn thành “sứ mệnh” của mình và dần dần biến mất.

Biểu đạt cảm xúc và mong muốn được hiểu là một cách để chính thức hóa cảm xúc. Điều mà nhiều người cần là sự đồng cảm, là được lắng nghe và công nhận cảm xúc của mình. Điều này giúp họ cảm thấy mình được tôn trọng và hiểu rõ hơn về bản thân.

Bí quyết để trở thành người lắng nghe tốt

Giáo sư Guy Itzchakov đã gọi phương pháp này là “nghe chất lượng cao” (High-quality listening). Nghiên cứu của ông cho thấy, nghe chất lượng cao mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt là giúp người biểu đạt cảm xúc tự tin hơn trong việc giải quyết vấn đề.

Nghe chất lượng cao giúp giảm lo âu xã hội, tạo cảm giác thoải mái và sẵn sàng chia sẻ.
Nó tăng cường cảm giác tự chủ, gắn kết và lòng tự trọng, từ đó thúc đẩy động lực giải quyết vấn đề.
Nó nâng cao khả năng phân tích đa chiều, giúp người biểu đạt có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề.
Trong môi trường làm việc, nghe chất lượng cao giúp tăng sự tin tưởng giữa cấp trên và nhân viên, cải thiện sự hài lòng trong công việc và kích thích tinh thần đồng đội.

Vậy làm thế nào để trở thành một người lắng nghe chất lượng cao?

1. Đặt mình vào vị trí người khác

Khi ai đó chia sẻ cảm xúc, đừng vội vàng đưa ra lời khuyên. Thay vào đó, hãy tập trung lắng nghe, thể hiện sự thông cảm và công nhận cảm xúc của họ. Điều này giúp họ cảm thấy “được nhìn thấy” và được tôn trọng.

2. Kiểm soát nhu cầu bày tỏ

Mỗi người đều có nhu cầu bày tỏ, nhưng khi người khác đang chia sẻ, hãy nhớ rằng họ mới là trung tâm. Hãy dành không gian cho họ, cho phép họ tự do nói lên suy nghĩ của mình.

3. Tránh ý muốn kiểm soát

Chúng ta thường có xu hướng muốn can thiệp và sửa chữa mọi thứ. Tuy nhiên, việc này có thể gây phản ứng ngược. Hãy tránh áp đặt ý kiến của mình lên người khác. Chỉ đưa ra lời khuyên khi họ thực sự cần.

4. Tôn trọng sự tự chủ

Đừng coi mình là người hướng dẫn hay giám sát. Mỗi người đều có quyền tự quyết định. Hãy tôn trọng sự tự chủ của họ và hỗ trợ họ theo cách họ cần.

Làm thế nào để rèn luyện kỹ năng nghe chất lượng cao?

Dưới đây là một số gợi ý:

Hỏi nhiều câu cụ thể: Thay vì đoán mò, hãy hỏi trực tiếp người khác về cảm xúc và suy nghĩ của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về tình huống.
Tránh phê phán, thay vào đó là khích lệ: Khi ai đó gặp khó khăn, hãy tìm kiếm những điểm tích cực và khuyến khích họ. Điều này giúp họ tự tin hơn.
Không vội vàng đưa ra lời khuyên: Trước tiên, hãy lắng nghe và hiểu cảm xúc của họ. Sau đó, hỗ trợ họ tìm ra giải pháp riêng của mình.

Tóm lại, nghe chất lượng cao không chỉ là kỹ năng giao tiếp, mà còn là cách thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến người khác. Hãy thử áp dụng những nguyên tắc này trong cuộc sống hàng ngày, và bạn sẽ thấy mối quan hệ của mình trở nên sâu sắc và ý nghĩa hơn.

Từ khóa

Nghe chất lượng cao
Cảm xúc
Đồng cảm
Tự chủ
Hỗ trợ