Môi trường làm việc vui vẻ – Chìa khóa thành công trong doanh nghiệp
Một môi trường làm việc vui vẻ sẽ tạo động lực cho nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Ngược lại, một môi trường không vui vẻ sẽ gây ra sự phản đối từ bên trong, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất làm việc.
“Hạnh phúc là mong muốn chung của con người, xã hội càng phát triển, sự theo đuổi hạnh phúc càng tinh tế”, câu nói này cũng áp dụng cho nơi làm việc. Dữ liệu từ các bảng xếp hạng nhà tuyển dụng tốt nhất trong những năm gần đây cho thấy, khả năng “làm việc vui vẻ” tại doanh nghiệp đã trở thành điều kiện quan trọng để thu hút nhân tài.
Nhớ lại trong cuốn sách Đường đi và Ước mơ, Wang Shi kể về một câu chuyện: khi còn trẻ, ông làm việc tại một công ty, một lần tham gia bữa ăn với lãnh đạo và khách hàng, ông đã kể vài câu chuyện vui, khiến khách hàng rất hài lòng. Tuy nhiên, ngày hôm sau, lãnh đạo đã phê bình ông vì không biết cách làm việc. Điều này khiến Wang Shi cảm thấy công ty quá áp bức, thiếu không khí vui vẻ, và cuối cùng ông đã rời khỏi công ty.
Nhà quản lý Mỹ Lansdowne tin rằng, những nhân viên có tâm trạng thoải mái, chứ không phải những người được trả lương cao, mới là những người làm việc hiệu quả nhất. Ông đã đưa ra định luật quản lý nổi tiếng – Định luật Lansdowne: tạo môi trường làm việc vui vẻ cho nhân viên.
Quản lý lạnh lùng nhưng không thân thiện, khó mà được kính trọng
Nhiều nhà quản lý thích giữ thái độ nghiêm túc, cố gắng tỏ ra như một người cha để tạo uy quyền. Họ nghĩ rằng điều này sẽ giúp họ dễ dàng quản lý hơn. Tuy nhiên, đây là một sai lầm trong quản lý. Ngày nay, ý thức bình đẳng của con người đã tăng lên, việc giữ thái độ lạnh lùng không thể tạo nên sự tôn trọng thực sự.
Một ví dụ điển hình là hãng hàng không Southwest Airlines, nơi đã chứng minh rằng mối quan hệ giữa nhà tuyển dụng và nhân viên có thể đạt được “sự thắng lợi đôi bên”. Southwest Airlines yêu cầu ban quản lý thường xuyên tiếp xúc với nhân viên, cung cấp hỗ trợ mọi lúc. Khác với nhiều công ty dịch vụ khác, Southwest Airlines không coi tất cả khách hàng đều đúng; họ sẵn sàng “đối đầu” với những khách hàng vô lý để bảo vệ quyền lợi của nhân viên.
Theo nghiên cứu của chuyên gia nhân sự David Maister, nếu một công ty có thể nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên lên 20%, thì hiệu suất tài chính của công ty sẽ tăng 42%. Theo khảo sát của Gallup, những công ty có thể tạo ra môi trường làm việc vui vẻ sẽ có tỷ lệ nhân viên chuyển việc thấp hơn, trong khi độ trung thành của khách hàng, doanh số bán hàng và lợi nhuận sẽ cao hơn.
Cách tạo môi trường làm việc vui vẻ
1. Môi trường văn phòng dễ giao tiếp
Công ty Hewlett-Packard (HP) đã tạo ra một phương pháp quản lý độc đáo gọi là “quản lý di động”, khuyến khích các trưởng bộ phận xuống cơ sở, tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Ngoài ra, HP sử dụng kiểu văn phòng mở, không có phòng riêng cho bất kỳ cấp lãnh đạo nào, và không sử dụng chức danh. Điều này tạo ra một không khí tự do và hợp tác, giúp thông tin lưu thông dễ dàng hơn.
Tương tự, Facebook luôn được xem là một trong những nơi làm việc đáng mơ ước nhất, với môi trường văn phòng mở, nhân viên có thể trang trí văn phòng theo sở thích. Scott Birnbaum, Phó Chủ tịch Samsung Semiconductors, từng nói: “Những ý tưởng sáng tạo nhất không bao giờ xuất hiện trước màn hình máy tính.” Một môi trường thoải mái sẽ kích thích sự sáng tạo của nhân viên.
2. Cho nhân viên cơ hội “làm chủ”
Dù Zhuge Liang đã tận tụy với triều đại Thục Hán, nhưng việc ông không biết ủy quyền đã dẫn đến tình trạng “không có tướng tài” sau này. Trong khi đó, Ford đã thành công nhờ phương pháp quản lý nhân viên độc đáo, cho phép nhân viên tham gia vào quyết định và sản xuất. Việc này thu hẹp khoảng cách giữa nhân viên và lãnh đạo, tạo cảm giác làm chủ, từ đó tăng cường sự tích cực và chủ động của nhân viên.
3. Coi nhân viên là “người tạo giá trị”
Trong ngành cạnh tranh gay gắt, việc cắt giảm lương và phúc lợi là điều tối kỵ. Nhân viên không nên được xem là đối tượng để tiết kiệm chi phí, mà là “người tạo giá trị”. Wayne Cascio, giáo sư tâm lý học nổi tiếng, đã so sánh chiến lược nhân sự của Walmart và Costco. Cả hai đều là chuỗi siêu thị giá rẻ, nhưng Costco có mức lương và phúc lợi tốt hơn cho nhân viên. Họ không tiết kiệm chi phí ở nhân viên, mà cắt giảm ở các khoản khác như quảng cáo, kết quả là Costco có tốc độ tăng trưởng cao hơn Walmart.
4. Quản lý nhân văn
Công ty trang sức Chow Tai Fook Jewellery ở Quảng Đông, Trung Quốc, là một ví dụ hiếm hoi không sử dụng cửa từ an ninh, mà chỉ kiểm tra nguyên vật liệu khi nhân viên đi làm và tan ca. Điều này tiết kiệm thời gian, tránh tình trạng nhân viên bị khám xét, đồng thời nâng cao hiệu suất và lợi nhuận của công ty. Quản lý cần suy nghĩ từ góc độ của nhân viên, thiết kế quy định phù hợp với nhu cầu nội tại của họ, để khơi dậy tiềm năng và giữ chân nhân tài.
Bí quyết thành công của các công ty hạnh phúc
1. Sáng tạo mạnh mẽ hơn
Trong bài diễn văn tại Đại học Bắc Kinh, Zhang Weiying, Phó Viện trưởng Trường Quản lý Guanghua, nhấn mạnh: “Tâm hồn không tự do, không thể có sáng tạo.” Bạn cũng có thể cảm nhận được rằng, khi tâm trạng tốt, công việc sẽ tiến triển thuận lợi và ý tưởng sáng tạo sẽ xuất hiện nhiều hơn. Một môi trường làm việc tự do và vui vẻ sẽ thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên, đặc biệt là trong các công ty thiết kế, lập kế hoạch và quảng cáo.
2. Nhân viên dễ dàng được động viên
Việc động viên những nhân viên đang buồn bã và chán chường là rất khó. Thực tế, nhiệm vụ của nhà quản lý không phải là động viên nhân viên, mà là cung cấp động lực liên tục. Những nhân viên có tâm trạng vui vẻ sẽ tự động viên mình dưới sự thúc đẩy của động lực.
3. Nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn
Haidilao, một thương hiệu nhà hàng nổi tiếng, là ví dụ điển hình về “chăm sóc khách hàng”. Nhân viên của Haidilao luôn mỉm cười và cung cấp dịch vụ tận tâm, khiến khách hàng nhớ mãi. Ban quản lý Haidilao tin rằng, việc đào tạo nhân viên thông qua quy định và quy trình chỉ tạo ra những nhân viên “đủ tiêu chuẩn”, quan trọng là tạo môi trường làm việc khiến họ muốn ở lại. Sự hài lòng của cả khách hàng và nhân viên đã mang lại thành công và uy tín cho Haidilao, và điều này sẽ tạo ra hiệu ứng lâu dài.
Từ khóa:
- Môi trường làm việc vui vẻ
- Sáng tạo
- Động lực
- Quản lý nhân văn
- Chăm sóc khách hàng