Môi trường tiếp thị số đang không ngừng biến đổi với sự xuất hiện của các công nghệ mới như mạng xã hội, phát trực tuyến, trí tuệ nhân tạo (AI), vũ trụ ảo (metaverse), thực tế ảo (virtual reality), người mẫu ảo (virtual idol) và tài sản kỹ thuật số (digital collectibles). Những xu hướng này đã tạo ra một hệ thống tiếp thị phức tạp, khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức.

Những năm gần đây, Facebook chính thức đổi tên thành Meta, với mục tiêu xây dựng một thế giới ảo nơi mọi người có thể chơi game, làm việc và giao lưu. Điều này đánh dấu sự chuyển mình của nền tảng mạng xã hội hàng đầu thế giới sang mô hình vũ trụ ảo. Vào tháng 11 năm 2022, OpenAI đã ra mắt công cụ AI ChatGPT, chỉ sau 4 tháng đã nâng cấp lên phiên bản GPT-4, hỗ trợ cả hình ảnh và văn bản, sở hữu khả năng nhận diện hình ảnh mạnh mẽ. Đầu năm 2023, Baidu đã công bố sản phẩm AI tạo nội dung “Wenxin Yiyi”, trình diễn khả năng tổng hợp trong các lĩnh vực sáng tác văn học, tạo nội dung thương mại, tính toán số học, hiểu tiếng Trung, và tạo đa phương tiện.

Những công ty công nghệ hàng đầu trên toàn cầu đang tích cực đầu tư vào ứng dụng công nghệ AI. Sự xuất hiện của ChatGPT đã thúc đẩy sự phát triển của vũ trụ ảo. Vũ trụ ảo được mô tả trong tiểu thuyết khoa học viễn tưởng “Snow Crash” của Neil Stephenson vào năm 1992, với những cảnh quan về nhân vật ảo và không gian mạng. Những ý tưởng từ ba thập kỷ trước đang dần trở thành hiện thực, và cả doanh nghiệp lẫn cá nhân đều cảm thấy lo lắng trước sự tiến bộ của công nghệ.

Các khái niệm như vũ trụ ảo, xe tự lái, điện toán đám mây, và con người số (digital people) đang trở thành tâm điểm trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại. AI sẽ dần thay thế con người và não bộ, thúc đẩy việc phá vỡ độc quyền thương mại, giảm chênh lệch thông tin giữa bên trong và bên ngoài, và vượt qua các rào cản ngành nghề, từ đó tạo ra những mô hình kinh doanh mới.

Sự biến đổi trong Tiếp thị công nghệ

Sự đổi mới công nghệ và sự cải tiến nhanh chóng đặt ra những thách thức mới cho hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Cách tiếp cận tốt nhất cho doanh nghiệp là bộ phận tiếp thị cần kết hợp với bộ phận công nghệ để tạo ra chuyên gia tiếp thị công nghệ, đồng thời đào tạo nhân viên có kỹ năng kết hợp giữa tiếp thị và công nghệ. Những chuyên gia này sẽ giỏi trong việc sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện tiếp thị dữ liệu liên tục, tìm kiếm kết quả tiếp thị hiệu quả, và họ sẽ là sự kết hợp hoàn hảo để thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp – “Tiếp thị tăng trưởng” (Growth Hacker).

Sự phát triển nhanh chóng của internet và sự thâm nhập rộng rãi vào nhiều lĩnh vực đã tạo ra nhiều kết hợp công nghệ mới, dẫn đến khái niệm “Tiếp thị công nghệ” (MarTech). Công nghệ mạng: từ Web1.0 đến Web3.0

Công nghệ mạng là cơ sở cho tiếp thị số hóa, bắt đầu từ dự án ARPANET do chính phủ Mỹ khởi xướng vào năm 1967. ARPANET ban đầu là một mạng nhỏ kết nối các nhà thầu quân sự và trường đại học để trao đổi dữ liệu. Khi ngày càng nhiều máy tính trên khắp thế giới kết nối lại, Internet hiện đại đã ra đời. Internet đã trải qua ba giai đoạn phát triển: Web1.0, Web2.0 và Web 3.0.

Web1.0: Mạng – Người

Web1.0 ra đời vào năm 1969, tồn tại từ năm 1989 đến 2003, là thời kỳ internet dựa trên máy tính để bàn. Các công cụ tìm kiếm như Yahoo và Netscape xuất hiện và thu hút sự chú ý của công chúng. Đặc trưng kỹ thuật của Web1.0 là chế độ đọc một chiều, kết nối “mạng” và “người”. Người dùng chỉ có thể xem nội dung trên trang web mà không có quyền chỉnh sửa.

Web2.0: Người – Mạng – Người

Web2.0 ra đời từ năm 2004 đến nay, đặc trưng bởi chế độ đọc và viết trung tâm hóa, kết nối “người” và “người” thông qua “mạng”. Web2.0 cho phép người dùng tạo nội dung, tương tác giữa người với người và người với trang web, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Đây cũng là thời kỳ của internet di động, năm 2007 là thời điểm sôi nổi nhất, và vẫn tiếp tục phát triển đến ngày nay.

Web3.0: Người – Mạng – “Người”

Web3.0 ra đời từ năm 2006 và bắt đầu trở nên phổ biến từ năm 2021, đặc trưng bởi chế độ đọc, viết và tin tưởng phi tập trung, kết nối “người” (thực tế) và “người” (ảo) thông qua “mạng”. Web3.0 được xây dựng trên các nguyên tắc cốt lõi như phi tập trung, mở cửa và hữu ích cho người dùng, giúp người dùng lấy lại quyền kiểm soát dữ liệu, tài sản và danh tính số của họ, từ đó giúp người dùng tạo, đọc và xuất bản nội dung một cách dễ dàng hơn.

Thay đổi trong Cách chơi Tiếp thị

Thời đại tiếp thị số hóa là thời kỳ mà doanh nghiệp cần phải tái cấu trúc và tìm kiếm lợi thế cạnh tranh mới. Theo ông Philip Kotler, tiếp thị là chiến lược thị trường định hướng khách hàng, là suy nghĩ đầu tiên mà CEO cần có. Trong một thế giới số minh bạch, việc che giấu khuyết điểm hoặc tránh phản hồi từ khách hàng là không thể và không phù hợp. Nhân viên tiếp thị cần thích nghi với mô hình doanh nghiệp, hướng tới tính bao gồm, tính mức độ và tính xã hội. Mô hình cột lọc khách hàng từ việc thu hút, chuyển đổi đến duy trì là một công cụ tiếp thị để tạo lòng trung thành khách hàng.

Mô hình cột lọc tiếp thị đề cập đến quá trình tiếp thị, từ việc khách hàng nhận thức đến việc đạt được lòng trung thành khách hàng cuối cùng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và khách hàng trung thành. Nó không chỉ là một mô hình, mà còn là một phương pháp luận, một cách suy nghĩ. Giá trị của mô hình cột lọc tiếp thị nằm ở việc đo lường hiệu quả của từng giai đoạn trong quá trình tiếp thị, xác định điểm yếu và đưa ra giải pháp. Nhân viên tiếp thị cần thu hút nhiều lưu lượng vào cột lọc và phải thiết kế chuỗi nội dung đa dạng để hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định, tìm mọi cách giữ chân khách hàng và dẫn dắt họ từ giai đoạn này đến giai đoạn khác.

Cách chơi tiếp thị muôn hình vạn trạng, dựa trên mô hình cột lọc, nó có thể được phân loại thành ba cấp độ.

Mức độ 1: Thu hút khách hàng

Nó tập trung vào việc xây dựng kênh, nhiệm vụ chính là nhận biết và tiếp cận khách hàng. Với sự phát triển của MarTech, doanh nghiệp đã chuyển từ kênh đơn lẻ sang kênh đa kênh. Giai đoạn này, doanh nghiệp cần đầu tư vào chi phí thu hút, tức là tất cả chi phí cần thiết để thu hút khách truy cập.

Mức độ 2: Chuyển đổi khách hàng

Nhiệm vụ chính là tạo nội dung, thể hiện giá trị của doanh nghiệp đối với khách hàng mục tiêu, suy nghĩ về cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi ích và thúc đẩy giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư để thực hiện giao dịch. Chi phí chuyển đổi là tổng chi phí cần thiết để thu hút khách truy cập mua hàng, đăng ký hoặc thanh toán.

Mức độ 3: Duy trì khách hàng

Doanh nghiệp cần suy nghĩ về cách tạo ra hành vi mua lại, xác định nhu cầu của khách hàng, chú trọng vào nhu cầu cá nhân hóa và sử dụng các công cụ tiếp thị từ thực tế đến ảo để duy trì mối quan hệ với khách hàng, cuối cùng là giữ chân khách hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Giai đoạn này, doanh nghiệp cần đầu tư để thu hút khách hàng mua lại.

Từ MarTech1.0 đến MarTech3.0, dù cách tiếp thị công nghệ thay đổi như thế nào, cách chơi tiếp thị đa dạng ra sao, thì thực chất vẫn là ba giai đoạn chuyển đổi: thu hút khách hàng, chuyển đổi khách hàng và duy trì khách hàng.

Thu hút khách hàng

Đối với doanh nghiệp, thu hút khách hàng cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo sáu khía cạnh: hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng lòng tin, cung cấp dịch vụ xuất sắc, duy trì giao tiếp tốt, duy trì mối quan hệ khách hàng và liên tục cải tiến.

Chuyển đổi khách hàng

Để chuyển đổi khách hàng hiệu quả, cần tập trung vào sáu khía cạnh: xác định đối tượng mục tiêu, xây dựng chiến lược tiếp thị, cung cấp sản phẩm chất lượng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, xây dựng danh tiếng thương hiệu, đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý.

Duy trì khách hàng