Bài viết về Sự Thay Đổi trong Tiếp Thị
Sự Thay Đổi Trong Tiếp Thị: Cơ Hội Mới Cho Doanh Nghiệp
Trong những năm gần đây, thị trường tiếp thị đã chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ. Khi chúng ta tìm hiểu sâu hơn vào bản chất của những thay đổi này, chúng ta sẽ nhận thấy rằng chúng đều xuất phát từ hai biến số then chốt: “di chuyển hạ tầng cơ sở” và “di chuyển người tiêu dùng”. Đây là hai yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.
Thị Trường Thay Đổi Nhanh Hơn Tiếp Thị
Theo giáo sư Philip Kotler, cha đẻ của học thuyết tiếp thị hiện đại, thị trường thay đổi nhanh hơn so với các chiến lược tiếp thị. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng mới.
Các xu hướng mới như tiếp thị số hóa, tiếp thị ChatGPT, tiếp thị toàn diện, tiếp thị chuỗi giá trị, tiếp thị DTC, tiếp thị thế hệ Z, tiếp thị văn hóa otaku, và tiếp thị kinh tế ở nhà đang trở nên phổ biến. Tất cả những xu hướng này đều được thúc đẩy bởi hai yếu tố chính: di chuyển hạ tầng cơ sở và di chuyển người tiêu dùng.
Di Chuyển Hạ Tầng Cơ Sở
Hạ tầng cơ sở là nền tảng công nghệ và hệ thống hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Sự thay đổi trong hạ tầng cơ sở đã tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp. Ví dụ, sự phát triển của nền tảng TikTok đã mở ra một kênh tiếp thị mới, nơi hàng triệu người dùng dành thời gian mỗi ngày. Theo dữ liệu từ TikTok, mỗi 10 phút lại có một sản phẩm đạt doanh thu triệu đô la, và trong năm 2022, nền tảng này đã tạo ra 159 sản phẩm đạt doanh thu tỷ đô la.
Sự di chuyển này không chỉ giới hạn ở TikTok mà còn mở rộng sang các nền tảng khác như YouTube, Facebook, và Instagram. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này bằng cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên các nền tảng số.
Di Chuyển Người Tiêu Dùng
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và thông tin hơn. Họ không chỉ mua sản phẩm dựa trên quảng cáo mà còn dựa trên trải nghiệm và đánh giá của người khác. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút họ.
Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm Canifa đã thành công trong việc tạo ra các sản phẩm chăm sóc da chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm an toàn và hiệu quả. Bằng cách sử dụng dữ liệu từ TikTok, Canifa đã xác định được xu hướng “chăm sóc da y tế” và phát triển sản phẩm “Essence Single Use”, thu hút được lượng lớn khách hàng.
Chuỗi Giá Trị Mới: Từ Khám Phá Cơ Hội Đến Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Trong bối cảnh mới, chuỗi giá trị của doanh nghiệp cần được tái cấu trúc để tập trung vào bốn khía cạnh chính:
- Khám phá cơ hội: Sử dụng dữ liệu và nội dung để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trước khi họ mua sắm. Ví dụ, thương hiệu quần áo nam President Shirts đã sử dụng dữ liệu từ TikTok để phát triển sản phẩm “áo sơ mi tổng tài” phù hợp với hình thể người Việt Nam, giúp tăng doanh số bán hàng.
- Tạo giá trị: Áp dụng lý thuyết Job to be Done (JTBD) để giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng. Ví dụ, thương hiệu skincare BIOLAB đã phát triển máy chăm sóc da “Hydrogel Mist” nhằm đáp ứng nhu cầu của phụ nữ bận rộn muốn tiết kiệm thời gian và cải thiện làn da.
- Truyền tải giá trị: Sử dụng các điểm tiếp xúc số để kích thích cảm xúc và thúc đẩy hành vi mua sắm. Ví dụ, thương hiệu điện tử Baseus đã tối ưu hóa quy trình mua hàng từ “thấy” đến “mua” trên TikTok, giúp tăng doanh thu lên 13 triệu USD chỉ trong một sản phẩm.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Sử dụng AI để phân loại và quản lý thông tin khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Ví dụ, Tập đoàn Mỹ đã sử dụng AI để phân tích dữ liệu mua hàng của khách hàng, giúp tăng doanh thu mùa khuyến mãi 618 lên 360% so với năm trước.
Kết Luận
Thị trường tiếp thị đang thay đổi nhanh chóng, và doanh nghiệp cần linh hoạt để thích nghi. Việc hiểu rõ hai yếu tố then chốt—di chuyển hạ tầng cơ sở và di chuyển người tiêu dùng—sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội mới. Bằng cách áp dụng chuỗi giá trị mới, từ khám phá cơ hội đến quản lý quan hệ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị bền vững và thúc đẩy tăng trưởng.
Từ khóa:
- Di chuyển hạ tầng cơ sở
- Di chuyển người tiêu dùng
- Chuỗi giá trị
- Job to be Done
- AI trong quản lý khách hàng