Marketing trong kỷ nguyên số
Mở đầu
Kỷ nguyên số mang đến nhiều cảnh quan tiếp thị mới như mạng xã hội, phát trực tuyến, trí tuệ nhân tạo, vũ trụ ảo, thực tế ảo, idol ảo và hàng hóa kỹ thuật số. Sự phức tạp của các phương thức tiếp thị đã khiến doanh nghiệp cảm thấy bối rối và mệt mỏi. Trong bối cảnh thay đổi của kỷ nguyên số, doanh nghiệp nên làm gì để tiếp thị hiệu quả?
Tác giả: Vương Vỹ, Phùng Tuyền, Hứa Sư Khải
Nền tảng công nghệ tiếp thị thay đổi
Web 1.0 là “nhìn thấy là nhận được”, Web 2.0 là “đề xuất là nhận được”, và Web 3.0 là “tạo ra là nhận được”. Các giai đoạn phát triển cụ thể của Internet được tóm tắt trong bảng 1.
Trong quá trình phát triển từ Web 1.0 đến Web 3.0, nền tảng công nghệ tiếp thị cũng đã phát triển mạnh mẽ. Công nghệ tiếp thị được phân chia thành ba giai đoạn: MarTech 1.0, MarTech 2.0 và MarTech 3.0 (xem hình 1).
MarTech 1.0: Thời kỳ trang web
Đưa dữ liệu lên mạng, báo chí và tạp chí truyền thống chuyển sang số hóa, xuất hiện các mô hình quảng cáo mạng, tiếp thị tìm kiếm, tiếp thị email, tiếp thị trò chuyện tức thì, tiếp thị diễn đàn BBS. MarTech 1.0 là thời kỳ trang web, doanh nghiệp sử dụng mô hình trang web để tự giới thiệu, tập trung vào việc tự truyền thông. Phương pháp điển hình là quảng cáo dọc trên trang web, đánh giá hiệu quả tiếp thị dựa trên lưu lượng trang.
So với mô hình tiếp thị truyền thống, MarTech 1.0 giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn. Các công ty như Netease, Sohu, Tencent, Alibaba, Baidu nổi lên nhanh chóng, được gọi là “BAT” trong ngành công nghiệp internet.
MarTech 2.0: Thời kỳ tương tác
MarTech 2.0 chú trọng chia sẻ nội dung, mô hình trang web có thể chỉnh sửa, tập trung vào cộng đồng. MarTech 2.0 là thời kỳ tương tác, các nền tảng mạng xã hội dựa trên cộng đồng như Facebook và Twitter phát triển, thu hẹp khoảng cách giữa con người. Mô hình quảng cáo tương tác là xu hướng chính, các chiến dịch quảng cáo tiến hóa thành mỗi lần nhấp chuột. Khách hàng trực tuyến ngày càng tham gia, thúc đẩy doanh nghiệp chú trọng hơn vào việc thể hiện giá trị, giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Các công ty như Facebook và Tencent là đại diện tiêu biểu. Facebook nhanh chóng phát triển và trở thành nền tảng toàn cầu, với 2,9 tỷ người dùng hàng tháng tính đến cuối năm 2022. Tencent với QQ và WeChat là ứng dụng mạng xã hội hàng đầu tại Trung Quốc. ByteDance với thuật toán của mình đã chen chân vào hàng ngũ các nền tảng mạng xã hội hàng đầu, với TikTok đã thách thức thị phần của Facebook tại Mỹ.
MarTech 3.0: Thời kỳ thông minh
Với sự cải tiến liên tục của công nghệ, khả năng tiếp thị thông minh không ngừng thay đổi. MarTech 3.0 là thời kỳ thông minh, dưới sự dẫn dắt của big data và trí tuệ nhân tạo, trang web kết nối dữ liệu, nội dung trình bày đa dạng. MarTech 3.0 chú trọng cá nhân, công nghệ tiếp thị giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, quảng cáo hành vi trở nên phổ biến hơn.
Trong thời kỳ này, Apple, Facebook, ByteDance, Meituan, Ant Financial, Pinduoduo nhanh chóng nổi lên, trở thành những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực của họ.
Cách thức tiếp thị thay đổi
Kỷ nguyên số là thời điểm nâng cấp, tái cấu trúc và vượt qua đối thủ. Theo nhà tiếp thị nổi tiếng Kotler, tiếp thị phải lấy khách hàng làm trung tâm, là tư duy hàng đầu mà CEO cần có. Trong thế giới số hóa minh bạch, việc che giấu khuyết điểm hoặc tránh phản hồi từ khách hàng không còn khả thi. Nhân viên tiếp thị nên thích nghi với mô hình kinh doanh, hướng tới tính mức độ, bao gồm cả xã hội. Mô hình cột tiếp thị từ việc thu hút, chuyển đổi và duy trì khách hàng là công cụ hữu ích để xây dựng lòng trung thành của khách hàng (xem hình 2).
Tiếp thị từ việc thu hút đến việc duy trì khách hàng
Tiếp thị cột là mô hình định lượng quy trình tiếp thị từ việc nhận thức ban đầu đến việc đạt được lòng trung thành của khách hàng, từ việc chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng và khách hàng trung thành. Nó không chỉ là mô hình, mà còn là phương pháp luận và tư duy. Giá trị của mô hình tiếp thị cột nằm ở việc định lượng hiệu quả của từng giai đoạn trong quy trình tiếp thị, xác định điểm yếu, và đưa ra giải pháp. Nhân viên tiếp thị cần tăng lưu lượng vào cột, đồng thời, thông qua thiết kế kỹ lưỡng, phù hợp với nội dung tốt, dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định, giữ chân khách hàng, và dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
Tiếp thị không đổi
Nhà tiếp thị nổi tiếng Kotler cho rằng, tiếp thị là một loạt các chuẩn mực kinh doanh thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Tiếp thị nên tạo ra sản phẩm không cần quảng cáo, để khách hàng cảm nhận được giá trị sản phẩm. Mục đích của tiếp thị luôn là cải thiện cuộc sống của con người, thúc đẩy lợi ích công cộng. Sự phát triển và thay đổi của tiếp thị số hóa đã thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng đổi mới và tiến bộ. Dù thời đại thay đổi thế nào, công nghệ và cách thức tiếp thị thay đổi, nhưng bản chất của tiếp thị không đổi (xem hình 6).
Bản chất tiếp thị không đổi, đó là “lợi ích cho người khác, quản lý nhu cầu và tạo ra giá trị cho người tiêu dùng”. Doanh nghiệp nên tìm kiếm cân bằng mới như thế nào giữa “thay đổi” và “không đổi”? Câu trả lời của chúng tôi là: Dù công nghệ thay đổi thế nào, cách thức tiếp thị thay đổi thế nào, doanh nghiệp vẫn nên kiên trì “lợi ích cho người khác”, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng một cách chính xác, và tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.
Từ khóa: Tiếp thị, Công nghệ, Kỷ nguyên số, Trí tuệ nhân tạo, Vũ trụ ảo