Giới thiệu

Biểu đồ tri thức là công cụ then chốt cho việc thu thập, lan truyền và sử dụng tri thức trong doanh nghiệp, được gọi là “bộ não mạnh nhất” của doanh nghiệp. Dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, có hệ thống quản lý tri thức hay không, đều có thể xây dựng biểu đồ tri thức của riêng mình, từ đó tạo ra sức mạnh tri thức.

Vị trí của Biểu đồ Tri thức

Năm 2012, Google đã phát hành dự án Biểu đồ Tri thức, bắt đầu xây dựng công cụ tìm kiếm tri thức thông minh, mở ra một kỷ nguyên mới trong ứng dụng Biểu đồ Tri thức. Đầu tiên, Biểu đồ Tri thức được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp internet, như Facebook đã tạo công cụ tìm kiếm xã hội Graph Search vào năm 2013; Baidu bắt đầu áp dụng Biểu đồ Tri thức vào nhiều sản phẩm từ năm 2014; Tencent phát triển Biểu đồ Tri thức xã hội, không ngừng đổi mới trong việc tìm kiếm bằng giọng nói và trả lời câu hỏi thông minh. Sau đó, Biểu đồ Tri thức đi vào quản lý nội bộ của doanh nghiệp, trở thành công cụ mới để tăng cường tri thức. Ví dụ, các doanh nghiệp tài chính tích hợp dữ liệu trên internet thành Biểu đồ Tri thức, để phân tích tình hình tín dụng của doanh nghiệp. Có thể thấy, Biểu đồ Tri thức không chỉ là một công cụ kỹ thuật, mà còn trở thành một công cụ quản lý, chức năng cũng từ một công cụ tìm kiếm tri thức đơn lẻ, phát triển thành một hệ thống quản lý tri thức toàn diện.

Xây dựng Biểu đồ Tri thức

Có hai con đường chính để xây dựng Biểu đồ Tri thức: “từ trên xuống” và “từ dưới lên”.

Từ trên xuống

Con đường này bắt đầu từ cấp lãnh đạo cao nhất, xác định cấu trúc tri thức hàng đầu, sau đó khai thác tri thức theo từng tầng, cuối cùng tạo ra một biểu đồ tri thức hệ thống. Việc xây dựng Biểu đồ Tri thức từ trên xuống bao gồm các bước cốt lõi như xác định tri thức tổ chức, phân tích quy trình, trích xuất tri thức, phân tích tri thức, liên kết tri thức và xác minh tri thức. Cũng có học giả đã đơn giản hóa những bước này thành bốn giai đoạn: xây dựng ontology, trích xuất tri thức, hợp nhất tri thức và lưu trữ tri thức. Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp sẽ chuyển đổi dữ liệu lớn thông qua thiết kế hàng đầu thành kiến thức biểu đồ, sau đó thực hiện việc trao quyền tri thức cho trợ lý khách hàng thông minh, quyết định thông minh và tiếp thị thông minh, thực hiện dẫn dắt và hỗ trợ từ trên xuống.

Từ dưới lên

Con đường này bắt đầu từ dòng chảy thông tin, dữ liệu và kinh nghiệm của doanh nghiệp, tách ra các khái niệm và điểm tri thức, sau đó nâng cao tri thức theo từng tầng, thông qua việc tổng hợp liên tục, cuối cùng xây dựng nên biểu đồ tri thức. Gồm các bước cốt lõi như trích xuất tri thức, hợp nhất tri thức, suy luận tri thức, lưu trữ tri thức và trực quan hóa. Một số doanh nghiệp tài chính xây dựng biểu đồ tri thức theo mô hình “từ dưới lên”, thu thập động thông tin về sản phẩm, mối quan hệ chuỗi cung ứng, mối quan hệ cạnh tranh và tích hợp thành biểu đồ tri thức, thực hiện việc trao quyền tri thức.

Triển khai Biểu đồ Tri thức

Biểu đồ tri thức không chỉ đơn thuần là một công cụ tìm kiếm tri thức, mà còn là một công cụ trao quyền tri thức. Về định nghĩa của biểu đồ tri thức doanh nghiệp, có hai quan điểm chính trong giới học thuật: một là từ góc độ tĩnh, định nghĩa biểu đồ tri thức là kho tri thức doanh nghiệp, hoặc gọi là thư viện tư duy; cái kia là từ góc độ động, định nghĩa biểu đồ tri thức là luồng tri thức của doanh nghiệp, hoặc gọi là luồng trí tuệ, cho rằng nó có chức năng sáng tạo và lưu chuyển tri thức, là nhà máy tri thức của doanh nghiệp. Hai định nghĩa khác nhau này giải thích vị trí quản lý của biểu đồ tri thức từ các góc độ khác nhau – với hình thức cấu trúc và trực quan, thực hiện việc thu thập, tích lũy và truyền bá sử dụng tri thức, hoàn thành tác dụng thực hiện chiến lược, truyền bá ý tưởng và trao quyền tri thức.

Cách Sử dụng Biểu đồ Tri thức

Để đảm bảo công dụng đầy đủ của biểu đồ tri thức, thường có thể áp dụng năm chiến lược.

Cố định

Biểu đồ tri thức cần được cài đặt vào các hoạt động cụ thể, tạo thành các quy trình và hành động tiêu chuẩn, để đạt được mục đích cố định tri thức. Ví dụ, doanh nghiệp phát triển “trang giấy hiểu biết” dựa trên biểu đồ tri thức, đây là một phương pháp cố định. Dựa trên biểu đồ tri thức phát triển “trang giấy hiểu biết”, có tính thực tiễn và hướng dẫn mạnh mẽ, loại hiệu quả này đến từ quy trình và phương pháp phát triển biểu đồ tri thức. Biểu đồ tri thức tốt có nguồn gốc từ cả thực tiễn thành công và sự hỗ trợ lý thuyết, đây là cách hiệu quả để trao quyền.

Nội hóa

Trong giai đoạn áp dụng biểu đồ tri thức, để nhân viên đạt được “nội hóa trong tâm”, biến tri thức thành hành động, là một công việc quan trọng. So với tri thức bên ngoài, biểu đồ tri thức của doanh nghiệp được tách ra từ thực tiễn địa phương, không cần nhân viên phải tự “thấu hiểu” để áp dụng vào thực tiễn, nên mang tính mục tiêu và hướng dẫn cao hơn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể sử dụng cách tiếp cận kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến, phân phối các điểm tri thức trong biểu đồ tri thức, thúc đẩy quá trình nội hóa tri thức của tất cả nhân viên. Có thể nói, biểu đồ tri thức của doanh nghiệp là một công cụ quản lý điển hình “từ quần chúng đến quần chúng”.

Tăng cường

Trong quá trình trao quyền tri thức, doanh nghiệp cần liên tục tăng cường khuyến khích. Ví dụ, trong một số doanh nghiệp, chúng tôi đã thiết kế giải thưởng “Tiên phong sáng tạo tri thức”, khuyến khích nhân viên tạo ra tri thức. Việc đưa ra tri thức lần đầu tiên và áp dụng nâng cao, đều có thể trở thành đối tượng khen thưởng. Đưa việc tạo ra tri thức vào hệ thống danh dự của nhân viên, để quá trình cập nhật và cải tiến biểu đồ tri thức trở thành quá trình liên tục kích thích nhân viên chú ý, tạo ra và học tập tri thức. Sự tích lũy tri thức và nâng cao hiệu quả công việc đôi bên cùng có lợi, mới là bằng chứng hiệu quả của việc biểu đồ tri thức phát huy tác dụng.

Tối ưu hóa

Để giữ cho tri thức trở thành nguồn nước sống cho đổi mới của doanh nghiệp, biểu đồ tri thức chắc chắn sẽ đóng vai trò quan trọng. Khi biểu đồ tri thức được triển khai và phổ biến, cần khuyến khích nhân viên không ngừng tối ưu hóa. Ví dụ, thông qua việc tổ chức các cuộc thi “Sáng tạo tri thức và đổi mới công việc” và các hoạt động khác, theo dõi và đánh giá hiệu quả áp dụng biểu đồ tri thức của doanh nghiệp. Phải không ngừng đưa ra “cách làm tốt hơn”, thay vì chỉ thỏa mãn với việc tạo ra vài “ví dụ tốt nhất”. Chỉ có thông qua việc cấp cứu và động lực tri thức vòng lặp và động, mới có thể liên tục kích thích tính sáng tạo của nhân viên.

Đặc trưng hóa

Mặc dù biểu đồ tri thức được coi là một công cụ quản lý nội bộ, nhưng nó cũng có khả năng ảnh hưởng và quảng bá thương hiệu bên ngoài. Ví dụ, việc sử dụng biểu đồ tri thức để trao quyền cho các doanh nghiệp đối tác và nhà cung cấp có thể cải thiện hiệu suất vận hành chuỗi cung ứng. Ví dụ, chúng tôi đã thiết kế một bộ sản phẩm khắc chữ tri thức của doanh nghiệp, tặng cho lãnh đạo cấp trên và đơn vị anh em, tại thời điểm này, biểu đồ tri thức trở thành một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, phát huy vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, truyền bá ý tưởng doanh nghiệp. Biểu đồ tri thức mặc dù bắt nguồn từ bên trong, nhưng có thể được áp dụng toàn diện, tạo ra hiệu quả đa dạng, có thể thấy, biểu đồ tri thức có chức năng mạnh mẽ “tích tụ trí tuệ nội bộ, xây dựng hình ảnh bên ngoài”, chắc chắn sẽ trở thành công cụ quan trọng để trao quyền cho nhân viên doanh nghiệp.

Từ khóa

• Biểu đồ Tri thức
• Tri thức doanh nghiệp
• Quản lý Tri thức
• Tri thức ẩn
• Tri thức hiển thị