14 nguyên tắc quản lý của Deming

Khám phá bản chất của Quản lý Chất lượng thông qua 14 nguyên tắc của chuyên gia Edwards Deming

Quản lý chất lượng đối với một doanh nghiệp không thể phủ nhận được tầm quan trọng của nó, nhưng việc thực hiện quản lý chất lượng hiệu quả lại không hề dễ dàng. Chuyên gia quản lý chất lượng, Edwards Deming, đã đề xuất 14 nguyên tắc quản lý để giải quyết các vấn đề trong quá trình quản lý doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu nhé.

Nguyên tắc 1: Tạo ra mục đích bất biến

Nâng cao sản phẩm và dịch vụ

Quản lý chất lượng không phải là biện pháp tạm thời mà phải được thực hiện trên nền tảng của sự cạnh tranh bền vững. Các nhà lãnh đạo cấp cao cần thiết lập mục đích lâu dài và nhất quán cho tổ chức, tạo ra các giá trị cốt lõi hỗ trợ mục tiêu dài hạn này, từ đó định hướng doanh nghiệp hướng tới tương lai. Chất lượng chỉ có thể được đảm bảo khi mục đích này được duy trì.

Nguyên tắc 2: Áp dụng quan điểm mới

Trung tâm của quan điểm mới là việc nâng cao chất lượng sẽ giảm chi phí. “Số tiền như vậy mua được sản phẩm và dịch vụ tốt hơn sẽ làm giảm chi phí cuộc sống,” Deming nhấn mạnh. “Dịch vụ đáng tin cậy giảm chi phí, còn trễ hạn và sai sót thì tăng chi phí.” Điều này trái ngược hoàn toàn với quan điểm truyền thống cho rằng chất lượng cao đồng nghĩa với chi phí cao.

Deming nhấn mạnh rằng chất lượng phải trở thành một niềm tin. Trong môi trường thiếu cạnh tranh, khách hàng không có nhiều lựa chọn, vì vậy họ phải mua những sản phẩm và dịch vụ không như ý. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Nếu họ không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể rời đi. Không có khách hàng, không có doanh nghiệp.

Nguyên tắc 3: Ngưng phụ thuộc vào kiểm tra

Chuyển từ kiểm tra sau sản xuất sang phòng ngừa trước sản xuất

Thay vì dựa vào kiểm tra sau sản xuất để phát hiện lỗi, Deming nhấn mạnh rằng chúng ta cần tập trung vào việc cải thiện quy trình sản xuất để ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu. Để đạt được điều này, hệ thống sản xuất cần được cải tiến liên tục, từ thiết kế sản phẩm, mua nguyên liệu, quy trình sản xuất đến đóng gói và vận chuyển sản phẩm.

Nguyên tắc 4: Loại bỏ hệ thống đấu thầu dựa trên giá thấp nhất

Thay vì chọn nhà cung cấp dựa trên giá thấp nhất, Deming khuyến nghị nên tạo dựng mối quan hệ lâu dài với một nhà cung cấp duy nhất. Điều này giúp đảm bảo chất lượng ổn định và tiết kiệm thời gian và chi phí thương lượng. Đồng thời, nhà cung cấp cũng sẽ tập trung vào nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn.

Nguyên tắc 5: Liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ hiện tại

Cải thiện quy trình hiện tại

Để nâng cao chất lượng, chúng ta cần nhìn về tương lai thay vì chỉ tập trung vào hiện tại. Cải thiện không chỉ đơn thuần là giải quyết một vấn đề cụ thể mà còn là việc nâng cao chất lượng cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nguyên tắc 6: Xây dựng hệ thống đào tạo tại chỗ

Đào tạo liên tục cho tất cả nhân viên, đặc biệt là quản lý, là yếu tố quan trọng để đảm bảo cải tiến liên tục. Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên học hỏi kỹ năng mới mà còn giúp họ cảm thấy được tôn trọng và coi trọng.

Nguyên tắc 7: Xây dựng hệ thống lãnh đạo, cải thiện phong cách lãnh đạo

Lãnh đạo không phải là giám sát, mà là động viên. Đổi mới phong cách lãnh đạo bằng cách tập trung vào việc tạo ra môi trường làm việc tích cực thay vì chỉ giám sát công việc của nhân viên.

Nguyên tắc 8: Loại bỏ nỗi sợ hãi của nhân viên

Nỗi sợ hãi ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc an toàn, nơi nhân viên có thể tự tin đặt câu hỏi và đưa ra ý kiến.

Nguyên tắc 9: Loại bỏ rào cản giữa các phòng ban

Một doanh nghiệp hiệu quả cần phải hoạt động như một hệ thống thống nhất, không phân biệt phòng ban. Tất cả các bộ phận phải hợp tác để giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng.

Nguyên tắc 10: Loại bỏ khẩu hiệu yêu cầu không có lỗi và tăng năng suất

Khẩu hiệu và chỉ thị không giúp ích gì cho công việc. Thay vào đó, lãnh đạo cần tập trung vào việc cải thiện hệ thống để tăng cường chất lượng và năng suất.

Nguyên tắc 11: Loại bỏ tiêu chuẩn số lượng cho nhân viên và quản lý

Hệ thống đánh giá hiệu suất không công bằng và không chính xác. Thay vào đó, lãnh đạo cần tập trung vào việc cải thiện quy trình và hệ thống.

Nguyên tắc 12: Loại bỏ những rào cản khiến nhân viên không thể tự hào về công việc và kỹ thuật của mình

Ngoài tiền bạc, nhân viên cần được tôn trọng, tin tưởng và coi trọng. Những yếu tố tinh thần này đôi khi còn quan trọng hơn cả tiền bạc.

Nguyên tắc 13: Khuyến khích mỗi người tự giáo dục và cải thiện

Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên tự giáo dục và cải thiện bản thân. Điều này giúp tạo ra một đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi và cải tiến liên tục.

Nguyên tắc 14: Không chỉ nói suông mà phải hành động để thực hiện chuyển đổi quản lý

Lãnh đạo cần thực hiện 13 nguyên tắc trên bằng cách áp dụng chu kỳ PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Hành động). Chu kỳ này giúp doanh nghiệp liên tục cải thiện chất lượng và hiệu suất.

Tóm tắt 5 từ khóa:

Quản lý Chất lượng
Nguyên tắc Deming
Cải tiến liên tục
Hệ thống sản xuất
Phát triển nhân viên