Bát bước thiên long của lãnh đạo kiên cường

Khả năng phục hồi của người lãnh đạo kiên cường

Bài viết này tập trung vào việc giải thích khả năng phục hồi (resilience) và cách người lãnh đạo kiên cường có thể sử dụng nó để phục hồi và dẫn dắt người khác trong thời kỳ khó khăn.

Cái gì là Khả năng Phục hồi?

Khả năng phục hồi là khả năng đối mặt với nghịch cảnh, rắc rối hoặc áp lực mạnh mẽ mà không bị suy sụp. Trong cuốn sách “Nhân tố Lãnh đạo”, chúng tôi đã tổng hợp những định nghĩa khác nhau thành hai nội dung cốt lõi: khả năng phục hồi nhanh chóng và trở lại trạng thái bình thường khi đối mặt với áp lực, và sự kiên trì không từ bỏ mục tiêu dù gặp phải thất bại.

Câu hỏi phổ biến nhất được đặt ra khi nghiên cứu về khả năng phục hồi là: khả năng kiên cường này có bẩm sinh hay có thể được rèn luyện? Các lý thuyết ban đầu cho rằng khả năng kiên cường có tính bẩm sinh; nhưng nhiều nghiên cứu sau đó cho thấy khả năng này có thể được học hỏi. Ví dụ, George Vaillant của Đại học Y Harvard đã nghiên cứu dữ liệu kéo dài 60 năm và phát hiện ra rằng nhiều người càng lớn tuổi càng trở nên kiên cường hơn. Nghiên cứu của Angela Duckworth về GRIT cũng cho thấy giá trị GRIT (bao gồm niềm đam mê và sự kiên trì) cao hơn ở nhóm người lớn tuổi.

Hầu hết các nhà tâm lý học hiện đại đều công nhận rằng khả năng phục hồi có thể được rèn luyện.

Quá trình Phục hồi của Người Lãnh đạo Kiên Cường

Người lãnh đạo kiên cường biết cách phục hồi nhanh chóng và trở lại trạng thái bình thường dưới áp lực, đồng thời nâng cao bản thân và dẫn dắt người khác. Quá trình này giống như kỹ thuật Thái Cực lấy mềm khắc cứng, trải qua ba giai đoạn gồm tám bước, tạm gọi là “Bát Bộ Thiên Long” (xem Hình 1).

Đón nhận (Nhận diện)

Đón nhận, có nghĩa là đối mặt với tác động và áp lực từ bên ngoài, chấp nhận sự thật mà không né tránh. Điều này bao gồm hai bước:

Bước 1: Thất bại (Setback)

Gặp phải nghịch cảnh, khó khăn hoặc áp lực là điều tất yếu trong hành trình lãnh đạo. Người lãnh đạo kiên cường không né tránh, không phóng đại thực tế. Họ nắm bắt và chấp nhận sự thật. Chủ nghĩa bi quan dẫn đến cảm giác thất bại và mất khả năng phục hồi, trong khi chủ nghĩa lạc quan mù quáng dẫn đến quyết định sai lầm. Phỏng vấn với những người sống sót trong trại tập trung Đức Quốc xã trong Thế chiến II cho thấy nhiều người lạc quan quá mức ban đầu tin rằng họ sẽ được thả sau một tháng, rồi hy vọng vào Giáng sinh và Năm mới, nhưng thực tế họ liên tục thất vọng và cuối cùng sụp đổ.

Bước 2: Chánh niệm (Mindfulness)

Chánh niệm (Mindfulness) là một khái niệm mới gần đây được chú trọng tại Trung Quốc. Ý tưởng này xuất phát từ triết học phương Đông và đã được nghiên cứu khoa học bởi các nhà tâm lý học phương Tây, loại bỏ màu sắc tôn giáo, và quay trở lại Trung Quốc. Giáo sư Jon Kabat-Zinn của Học viện Y tế Massachusetts đã định nghĩa chánh niệm là một trạng thái ý thức, trong đó bạn tập trung có ý thức vào hiện tại mà không đánh giá.

Chánh niệm là việc chú ý có ý thức, không đánh giá vào hiện tại, giúp chúng ta trở về thực tại, hiểu rõ hơn về bản thân, đặc biệt là tăng cường nhận thức về cảm xúc của mình. Việc nhận thức được cảm xúc của mình là một phần quan trọng để tránh bị cảm xúc kiểm soát.

Như Neil Pasricha viết trong cuốn sách “Phương trình Hạnh phúc”: “Chúng ta không thể kiểm soát cảm xúc của mình, nhưng chúng ta có thể kiểm soát cách phản ứng với cảm xúc của mình.”

Chuyển đổi (Chuyển hóa)

Chuyển đổi có nghĩa là biến đổi áp lực từ bên ngoài thành động lực tích cực. Điều này giống như kỹ thuật Thái Cực lấy mềm khắc cứng, hoặc động tác chuyền bóng trong bóng rổ. Điều này bao gồm ba bước:

Bước 3: Thức tỉnh! (Wake Up!)

Trong công việc và cuộc sống hàng ngày, mỗi người đều đối mặt với áp lực (pressure), bao gồm áp lực từ công việc và áp lực từ mối quan hệ. Áp lực từ công việc chủ yếu đến từ việc công việc quá khó cần suy nghĩ nhiều để tìm ra giải pháp. Áp lực từ mối quan hệ đến từ việc phải phối hợp nhiều bên để hoàn thành công việc hoặc giải quyết các xung đột để đạt mục tiêu chung, gây ra áp lực. Những người quản lý trong tổ chức đối mặt nhiều hơn với áp lực từ mối quan hệ.

Mỗi người đều chịu áp lực, nhưng không phải ai cũng phản ứng giống nhau. Sự căng thẳng (stress) là phản ứng cá nhân với sự kiện bên ngoài, chứ không phải sự kiện đó. Sự căng thẳng đến từ vòng lặp tiêu cực trong tâm trí, tức là sự suy ngẫm liên tục (rumination) không tự chủ, đưa ra giả định và suy diễn, tưởng tượng hậu quả khủng khiếp. Ví dụ, bạn sắp phải báo cáo kế hoạch công việc bằng tiếng Anh trước lãnh đạo cấp cao, bạn lo lắng mình không giỏi tiếng Anh và chưa từng báo cáo cho lãnh đạo cấp cao như vậy, bạn có thể làm hỏng mọi thứ, điều đó sẽ mất mặt, bị phê bình, ảnh hưởng đến hiệu suất, thăng tiến, thậm chí bị sa thải. Bạn có gia đình, người già và trẻ nhỏ, điều này phải làm sao?…

Suy nghĩ tiêu cực như vậy chỉ khiến bạn càng thêm căng thẳng, không giúp ích gì và càng làm mọi việc tệ hơn. Để dừng suy ngẫm, bạn có thể thực hiện các hành động sau:

Thấy rõ cảm xúc của mình, ví dụ: “Tôi đang rất tức giận” hoặc “Tôi rất sợ hãi”.
Hít thở sâu, cho não bộ nghỉ ngơi.
Tập trung vào hiện tại thông qua thiền chánh niệm.
Đặt công việc sang một bên, tập trung vào một việc bạn yêu thích, ví dụ: nghe nhạc yêu thích.
Thực hiện một công việc đơn giản không cần suy nghĩ nhiều, ví dụ: vận động, làm việc nhà.
Bày tỏ và giải tỏa cảm xúc, ví dụ: viết, ghi chép, kể cho người khác nghe cảm xúc của bạn. Kể lại cảm xúc thực sự giúp bạn hiểu rõ hơn về nó.

Thực tế, việc được nhắc nhở bởi người bạn tin tưởng và sẵn lòng lắng nghe bạn, thường giúp bạn dừng suy nghĩ tiêu cực và trở về thực tại. Những người này hiểu được nghịch cảnh của bạn, nhưng họ không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc tiêu cực, vì vậy họ có thể nhìn thấy thực tế một cách rõ ràng hơn. Họ không nhất thiết phải giúp bạn tìm ra giải pháp, nhưng họ có thể nhắc nhở bạn “cần tỉnh táo” và tự tìm câu trả lời.

Bước 4: Tìm Mục Tiêu (Find Your Purpose)

Sự kiên cường của một người đến từ bốn khía cạnh: cơ thể, tâm trí, tình cảm và tinh thần (xem Hình 2).

Trong môi trường kinh doanh VUCA (Biến động, Uncertain, Complex, Ambiguous) hiện nay, chúng ta dễ dàng bị lạc lối. Nhân viên gặp nhiều khó khăn khác nhau ở các giai đoạn khác nhau, từ việc kiếm tiền nhiều hơn, thăng tiến cao hơn, đến khủng hoảng trung niên. Đối với CEO, họ đối mặt với sự cân nhắc giữa sức mạnh vốn và tình cảm kinh doanh. Môi trường này đòi hỏi sự kiên cường tinh thần, đó chính là lãnh đạo chân thực.

Lãnh đạo chân thực, tức là sự nhận thức và kiên trì với mục đích cốt lõi (core purpose). Dù gặp bất kỳ thách thức nào, bạn vẫn có thể phục hồi và trở lại con đường theo đuổi mục đích cốt lõi mà không bị lạc hướng. Lãnh đạo chân thực là sự giao nhau giữa “ai tôi là”, “tôi muốn gì” và “tôi tạo ra giá trị như thế nào” trong thực tế. Hoặc nói cách khác, mục đích cốt lõi chính là: trong thực tế, tôi muốn làm gì và có thể đóng góp gì độc đáo, hoặc tôi có thể mang lại điều gì cho những người tôi quan tâm? Mục đích cốt lõi chính là kim chỉ nam cuộc đời bạn, hay còn gọi là “Bắc Đẩu” (True North).

Tăng cường Tự Hiệu Năng (Self-Efficacy)

Khái niệm “tự hiệu năng” (self-efficacy) lần đầu tiên xuất hiện trong bài viết “Tự Hiệu Năng: Một Lý Thuyết Tổng Hợp Về Thay Đổi Hành Vi” của Albert Bandura, cựu chủ tịch Hiệp hội Tâm Lý Học Mỹ, vào năm 1977. Ông định nghĩa tự hiệu năng là: đánh giá chủ quan về khả năng hoàn thành một công việc cụ thể (One’s belief in one’s ability to succeed in specific situations or accomplish a task). Nghĩa là: mức độ tự tin vào khả năng hoàn thành một mục tiêu cụ thể.

Khái niệm ngược lại với tự hiệu năng là “tính bất lực học” (Learned Helplessness). Đây là trạng thái tâm lý tiêu cực về mặt tình cảm, nhận thức và hành vi sau khi trải qua một số trải nghiệm học tập. Ví dụ, đối mặt với khó khăn và thử nhiều lần, nhưng thất bại nhiều lần, cuối cùng cảm thấy mình không thể giải quyết vấn đề, vì vậy họ từ bỏ, đầu hàng (xem Hình 3).

Tự hiệu năng và sự tự tin thông thường khác nhau, vì nó là khả năng tâm lý hoạt động tích cực đối với mục tiêu cụ thể trong một lĩnh vực cụ thể. Có người trông không tự tin lắm, nhưng lại dám thực hiện kết quả công việc; có người tự tin lắm, nhưng lại lưỡng lự khi đối mặt với khó khăn công việc.

Có bốn phương pháp để tăng cường tự hiệu năng và vượt qua tính bất lực học: trải nghiệm thực tế, sức mạnh của hình mẫu, sự khích lệ từ người khác, và ảnh hưởng của môi trường.

Giải Quyết (Coping)

Coping cũng được gọi là Make do, Improvise hoặc Bricolage, nghĩa là tìm cách tạm thời đối phó với khó khăn bằng cách sử dụng tài nguyên hiện có để tạo ra giải pháp tạm thời. Ví dụ, trong một chuyến đi thám hiểm, nếu gặp khó khăn, bạn có thể sử dụng một số vật liệu thông thường để tạm thời tạo ra công cụ, máy thu phát sóng hoặc sửa xe, giải quyết vấn đề trước mắt.

Coping cần tận dụng tốt các nguồn lực hiện có, bao gồm những nguồn lực bạn có thể tiếp cận? Bạn có kỹ năng và kiến thức nào có thể sử dụng? Tìm kiếm mạng lưới quan hệ của bạn, bạn có thể tìm kiếm sự giúp đỡ từ ai? Những gì bạn có thể làm ngay bây giờ?

Tăng trưởng (Grow)

Chúng ta thường nói “Không đau thì không có lợi” (No pain no gain). Sau khi đối mặt với khó khăn và tìm cách tồn tại bằng cách sử dụng Coping, bạn cần thu được lợi ích từ trải nghiệm đó. Thực tế, điều này đòi hỏi bạn phải phản ánh và tổng kết lại những khó khăn vừa trải qua, xem bạn đã học được gì và đã thu được những kỹ năng mới gì. Chỉ có như vậy, khi đối mặt với khó khăn tương tự lần sau, bạn sẽ có thể đối mặt một cách bình tĩnh hơn.

Lãnh đạo (Lead)

Khi đã chuyển đổi tình hình tiêu cực thành động lực tích cực và trạng thái tích cực, bạn nên chuyển sang tấn công, giải quyết vấn đề, tăng trưởng từ khó khăn và tạo ra một đội ngũ kiên cường, dẫn dắt người khác cùng tiến lên. Điều này bao gồm ba bước:

Bước 6: Giải quyết (Coping)

Bước 7: Tăng trưởng (Grow)

Bước 8: Lãnh đạo (Lead)

Chúng ta thảo luận về khả năng kiên cường không thể thiếu trong lãnh đạo, điều này chắc chắn cần xem xét rằng người lãnh đạo không chỉ cải thiện khả năng kiên cường của bản thân, mà còn cần dẫn dắt người khác cùng tạo ra khả năng kiên cường tập thể. Quá trình này, từ bản thân đến người khác, chính là quá trình mở rộng năng lượng tích cực của bạn để ảnh hưởng đến người khác, đó chính là tinh thần lãnh đạo.

### Từ khóa:
– Khả năng phục hồi (Resilience)
– Lãnh đạo kiên cường (Strong leadership)
– Chánh niệm (Mindfulness)
– Tự hiệu năng (Self-efficacy)
– Tăng trưởng (Growth)