Xây dựng đội ngũ sản phẩm xuất sắc

Xây dựng đội ngũ sản phẩm xuất sắc: Bắt đầu từ việc tuyển dụng nhân tài

Việc xây dựng một đội ngũ sản phẩm xuất sắc bắt đầu từ việc tuyển dụng những nhân viên sản phẩm giỏi. Tuy nhiên, ai mới là người chuyên nghiệp trong lĩnh vực này, và họ làm gì? Ngay cả những người trong ngành cũng đôi khi khó trả lời câu hỏi này, vì phạm vi công việc quá rộng, đòi hỏi nhiều vai trò khác nhau.

Theo Ken Yeung, nhà báo của trang web công nghệ The Next Web, quản lý sản phẩm được mô tả là “những anh hùng vô danh trong ngành, những chuyên gia kỹ năng cao, quản lý toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ việc nắm bắt ý tưởng cho đến hướng dẫn quá trình phát triển.”

Các yếu tố cần quan tâm

Không có câu trả lời rõ ràng về những tiêu chuẩn cụ thể mà một nhân viên sản phẩm chuyên nghiệp cần có. Mỗi công ty có nhu cầu riêng, và các kỹ năng, kinh nghiệm và đặc điểm cá nhân cần thiết phụ thuộc vào yêu cầu cụ thể của công ty và vai trò bạn mong muốn họ đảm nhận. Tuy nhiên, có một số đặc điểm chung mà mọi nhân viên sản phẩm giỏi đều nên có:

• Tâm lý khách hàng: Họ phải thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, để tạo ra những sản phẩm mà khách hàng thực sự muốn sử dụng. Sự thấu hiểu này không chỉ dừng lại ở kiến thức thị trường, mà còn đòi hỏi họ phải đặt mình vào vị trí của khách hàng, trải nghiệm thế giới của khách hàng, và tìm hiểu cách khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
• Đạo đức nghề nghiệp: Quản lý sản phẩm đòi hỏi phải đáp ứng nhiều nhu cầu và hoàn thành nhiều công việc khác nhau. Điều này đòi hỏi sự tập trung cao độ và tinh thần tận tụy. Đội ngũ quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm cho sự thành công của sản phẩm, và bạn cần tin tưởng rằng họ sẽ luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề bất cứ lúc nào. Tinh thần đạo đức nghề nghiệp mạnh mẽ của họ sẽ truyền cảm hứng cho cả đội ngũ, thúc đẩy mọi người cùng tiến lên.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là chìa khóa để thành công. Điều này bao gồm việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và đưa ra hành động, trình bày chi tiết trong các cuộc họp, và duy trì kênh giao tiếp giữa các bộ phận như kỹ thuật, thiết kế, marketing và bán hàng. Việc sử dụng ngôn ngữ và thuật ngữ phù hợp với từng bộ phận cũng rất quan trọng, giúp xây dựng lòng tin và giao tiếp hiệu quả.
• Kinh nghiệm làm việc: Bạn cần một ứng viên có khả năng hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp lớn hay có kỹ năng chuyên môn trong một ngành cụ thể? Hay bạn đang tìm kiếm một người có tinh thần khởi nghiệp? Bạn cần một người có thể xây dựng đội ngũ sản phẩm, lập kế hoạch ra mắt sản phẩm mới. Xác định rõ vị trí tương lai của ứng viên trong tổ chức sẽ giúp bạn quyết định nên tìm kiếm những kinh nghiệm và kỹ năng nào.
• Kỹ năng đa dạng: Do nhân viên sản phẩm phải làm việc với nhiều cấp bậc và bộ phận khác nhau trong tổ chức, họ cần có khả năng hòa nhập dễ dàng vào văn hóa công ty. Họ nên là những người gần gũi, có thể tạo không khí vui vẻ ngay cả khi đối mặt với áp lực. Mặc dù kỹ năng cụ thể có thể thay đổi tùy theo ứng viên, nhưng một số kỹ năng sau đây vẫn rất quan trọng:
  • Kỹ thuật: Không phải tất cả các vị trí sản phẩm đều cần kỹ năng kỹ thuật, nhưng nếu nhân viên sản phẩm có thể hiểu được yêu cầu của đội ngũ kỹ thuật và thảo luận bằng ngôn ngữ kỹ thuật, điều đó sẽ rất hữu ích cho công việc và giúp họ hiểu rõ hơn về tác động kỹ thuật của các quyết định sản phẩm.
  • Kinh doanh và marketing: Nếu sản phẩm tuyệt vời nhưng không ai mua, thì đó là công sức vô ích. Nhân viên sản phẩm cần hiểu rõ thị trường mà sản phẩm hướng đến và biết cách tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của thị trường.
  • Quản lý và giao tiếp: Nhân viên sản phẩm không thể làm việc một mình hoặc chỉ làm việc với bộ phận của mình. Họ cần hợp tác với các nhóm chức năng khác, và đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và xử lý mối quan hệ phù hợp với vai trò của họ.
  • Tư duy chiến lược: Nhân viên sản phẩm chuyên nghiệp, đặc biệt là những người ở vị trí cao, cần có tư duy chiến lược. Tư duy chiến lược giúp đội ngũ sản phẩm thành công hơn trong việc lập kế hoạch, lập ngân sách, phân bổ nguồn lực và vận hành.

Lập mô tả công việc

Bây giờ bạn đã rõ những kỹ năng, đặc điểm cá nhân và kinh nghiệm mà ứng viên cần có, bước tiếp theo là lập mô tả công việc trước khi bắt đầu tuyển dụng. Do không có tiêu chuẩn cố định cho các vị trí trong đội ngũ sản phẩm, và mỗi công ty có yêu cầu khác nhau, bạn cần cố gắng mô tả rõ ràng nhất về phạm vi công việc của nhân viên sản phẩm.

Bạn cần một người có thể tiếp thị sản phẩm hiện tại? Hay một người có thể biến ý tưởng sản phẩm mới thành hiện thực? Hay chỉ tập trung vào một ngành cụ thể? Đầu tiên, hãy mô tả môi trường làm việc của nhân viên sản phẩm, và các nhóm họ sẽ làm việc cùng. Giải thích rõ về định vị tổng thể của công ty. Liệt kê các kỹ năng cần thiết và các yêu cầu về giáo dục. Nêu rõ mức độ kinh nghiệm cần thiết, và hình dung xem ứng viên phù hợp sẽ như thế nào. Ngoài ra, bạn cũng cần suy nghĩ về cách môi trường làm việc của công ty hấp dẫn ứng viên, đừng chỉ tập trung vào yêu cầu đối với người nộp đơn.

Nhận diện ứng viên tiềm năng

Đôi khi, ứng viên lý tưởng đã có sẵn trong tổ chức của bạn, chỉ là họ đang làm việc ở vị trí khác. Ví dụ, một số nhà thiết kế hoặc kỹ sư đã làm việc trên các sản phẩm và hệ thống cụ thể trong nhiều năm, hoặc đã từng đảm nhận vai trò lãnh đạo quan trọng trong các dự án, có thể là ứng viên lý tưởng. Họ đã quen với văn hóa công ty và có hiểu biết sâu sắc về cách hoạt động của doanh nghiệp.

Mặt khác, đôi khi giải pháp tốt nhất là mang vào máu mới, tuyển dụng những người có kỹ năng và kinh nghiệm trong ngành mục tiêu từ bên ngoài. Một số nhà quản lý tôi đã phỏng vấn nói rằng những ứng viên lý tưởng nhất thường được giới thiệu thông qua mạng lưới chuyên môn và các thành viên khác trong nhóm.

Sau khi chọn ra những ứng viên tiềm năng, bạn cần lọc họ. Đây là cơ hội để bạn loại bỏ những ứng viên không phù hợp và rèn kỹ năng tuyển dụng của mình. Dựa vào mô tả công việc, hãy đặt những câu hỏi để ứng viên có thể tiết lộ thêm thông tin. Bạn cần xác nhận rằng họ có khả năng tạo ra ý tưởng cho sản phẩm mới, phát triển sản phẩm giải quyết vấn đề của thị trường và đưa nó ra thị trường. Hãy sử dụng buổi phỏng vấn để kiểm tra khả năng giải quyết vấn đề của họ, xem họ có đạt được tiêu chuẩn bạn đặt ra hay không.

Microsoft nổi tiếng với cách phỏng vấn mà họ đưa ra một câu hỏi và tiếp tục đưa ra các câu hỏi liên quan cho đến khi ứng viên không thể đưa ra giải pháp nữa. Điểm quan trọng không phải là câu trả lời, mà là cách ứng viên tiếp cận vấn đề, và cách họ xử lý áp lực khi không thể giải quyết vấn đề.

Hãy thảo luận về một vấn đề với ứng viên và xem họ phân tích vấn đề như thế nào, cách họ chia nhỏ vấn đề, và kinh nghiệm của họ trong việc thử nghiệm và đánh giá các giải pháp tiềm năng. Những câu hỏi này khuyến khích ứng viên suy nghĩ từ góc độ chiến lược, đồng thời cho thấy khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và niềm đam mê với sản phẩm của họ.

Ken Norton kết luận: “Khi tôi tìm hiểu về ứng viên, tôi chú trọng hai điểm: thứ nhất, họ không sợ đưa ra ý kiến phê bình; thứ hai, họ có thể thông minh hơn tôi. Tôi hy vọng một nhà quản lý sản phẩm có thể làm được cả hai điều này.”

Từ khóa:

• Nhân viên sản phẩm
• Quản lý sản phẩm
• Tâm lý khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Tư duy chiến lược