Ý nghĩa của việc thu thập giá trị từ dữ liệu trong thời đại số
Sự bùng phát của đại dịch đã buộc tất cả các công ty B2B phải chuyển đổi sang nền tảng thương mại điện tử để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số. Khi đại dịch dần lắng xuống, xu hướng kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến này ngày càng được củng cố. Doanh nghiệp hy vọng có thể truy cập thông tin mới nhất mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị họ chọn. Đây chính là bản chất của chuyển đổi số, và chuỗi cung ứng cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Chuyển đổi số là việc tích hợp công nghệ số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp mua hàng hoặc cung cấp, thay đổi cơ bản cách hoạt động của doanh nghiệp và cách thiết lập kết nối giữa người mua và nhà cung cấp. Thông qua việc nắm bắt thông tin thị trường mới nhất, đảm bảo nhà cung cấp đáng tin cậy và chất lượng sản phẩm được đảm bảo, cách thức giao phó giá trị cho khách hàng cũng được thay đổi.
Giá trị từ dữ liệu
Các doanh nghiệp có thể thu thập giá trị từ dữ liệu tương tự như việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là trong thương mại điện tử. Thị trường phân tích dữ liệu lớn toàn cầu dự kiến sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 30% trong vài năm tới, doanh thu tăng từ 15 tỷ USD năm 2019 lên hơn 68 tỷ USD vào năm 2025.
Bằng cách xác định các đặc điểm và xu hướng từ dữ liệu thương mại điện tử trong chuỗi cung ứng, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng ra quyết định, tối ưu hóa và giải quyết vấn đề. Các nền tảng B2B thông minh giúp mua hàng bằng cách sử dụng thuật toán phân tích dữ liệu lớn để cung cấp thông tin thị trường, tận dụng khả năng trí tuệ nhân tạo và học máy để thực hiện dịch vụ ghép đôi doanh nghiệp phù hợp, giúp doanh nghiệp luôn cập nhật xu hướng thị trường mới nhất, đồng thời cung cấp các khuyến nghị tùy chỉnh dựa trên thông số sản phẩm và xếp hạng sản phẩm có nhu cầu cao.
Trải nghiệm ngập tràn, không chỉ là tương tác
Ngày nay, người mua mong đợi mỗi lần tương tác đều mang lại cảm giác hấp dẫn và đơn giản nhất có thể. Theo nghiên cứu của McKinsey, khoảng hai phần ba người mua thích tương tác từ xa hoặc dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số. Trên các nền tảng mua hàng B2B tiên tiến, với sự hỗ trợ của chức năng Chat tức thì có Dịch thuật (Instant Chat with Translation) và Họp video (Video Meeting), người mua có thể tiếp cận các nhà cung cấp đã được xác minh, tương tác một cách kịp thời và hiệu quả hơn.
Để đảm bảo người mua có thể trải nghiệm toàn bộ quy trình mua hàng một cách thuận tiện, bao gồm họp video với nhà cung cấp, thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm (nguyên liệu, kết cấu, mã màu Pantone), thậm chí là thăm nhà máy và kiểm tra nguyên liệu, tất cả những điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của người mua. Với sự hỗ trợ của công nghệ và đổi mới, phòng trưng bày ảo 3D cho phép người mua vượt qua giới hạn về khoảng cách để xem nhà máy của nhà cung cấp, giúp họ hiểu rõ hơn về thông tin nền tảng của nhà cung cấp.
Mô hình mua hàng kết hợp, dịch vụ trải nghiệm thực sự làm hài lòng khách hàng
Trong thời kỳ đại dịch, nhiều công nghệ như di động, ứng dụng, mạng xã hội, website thương mại điện tử, khuyến nghị theo thời gian thực, học máy, tự động hóa đã giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm họ cần. Ngoài ra, người mua ngày càng thích tham gia các sự kiện trực tuyến chuyên biệt hoặc triển lãm trực tuyến, cho phép họ tương tác trực tiếp với nhà cung cấp, khám phá các sản phẩm và đổi mới mà thị trường đang cần.
Những người tham gia các sự kiện và triển lãm này có thể nhận được khuyến nghị từ các nhà phân tích chuyên nghiệp, tham dự các buổi workshop do các lãnh đạo thương mại điện tử hàng đầu tổ chức, lấy ý kiến từ các chuyên gia trong ngành, nghiên cứu trường hợp, lời khuyên chiến lược, trao đổi danh thiếp trực tuyến, và dịch vụ ghép đôi thương mại giúp người mua và nhà cung cấp cùng thành công, trong quá trình này họ sẽ nắm bắt được thông tin ngành, hiểu rõ xu hướng mới, và khám phá cơ hội kinh doanh.
Tác động của đại dịch vẫn còn tồn tại ở nhiều khía cạnh, và các sự kiện ảo vẫn sẽ là lựa chọn phổ biến. Sự linh hoạt của các sự kiện ảo đã khiến thế giới ngạc nhiên, nhưng các sự kiện ngoại tuyến có sức hút mà các sự kiện ảo không thể so sánh được. Tuy nhiên, khi các biện pháp đi lại tiếp tục được nới lỏng, các triển lãm và sự kiện ngoại tuyến sẽ trở lại mạnh mẽ, cho phép người mua và nhà cung cấp gặp gỡ và tương tác, đặc biệt là trong mùa mua hàng cao điểm vào tháng 4 và tháng 10.
Mô hình mua hàng kết hợp – giải pháp phù hợp nhất
Vì vậy, mô hình mua hàng kết hợp có lẽ là cách tiếp cận phù hợp nhất với mong đợi của khách hàng, với 85% người được hỏi hy vọng rằng các nhà bán hàng kết hợp sẽ trở thành vai trò bán hàng phổ biến nhất trong vòng 3 năm tới. Cộng đồng người mua dự kiến sẽ nhiệt tình đón nhận hình thức kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, điều này sẽ cho phép họ tham gia các triển lãm ngoại tuyến sau đại dịch, tương tác trực tiếp với nhà cung cấp, và tiếp xúc trực tiếp với vật liệu sản phẩm.
Trong thế giới liên kết không ngừng nghỉ này, các doanh nghiệp B2B phải áp dụng các phương pháp linh hoạt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng/người mua, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp B2B phải luôn cập nhật xu hướng ngành, và có khả năng đáp ứng sự thay đổi nhu cầu của khách hàng giống như các công ty tiên tiến khác, để có thể cạnh tranh với họ.
