Nguyên Nhân Gây Ra Hành Vi Sai Lệch Ở Nhân Viên: Lãnh Đạo Hay Nhân Viên?
Nguyên Nhân Gây Ra Hành Vi Sai Lệch Ở Nhân Viên: Lãnh Đạo Hay Nhân Viên?
Nhiều doanh nghiệp và đội ngũ thường gặp phải những nhân viên khó quản lý, những người không chỉ làm việc kém hiệu quả mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến đồng nghiệp. Vậy nguyên nhân thực sự là do “nhân viên xấu” hay “lãnh đạo kém”?
Bài Học Từ “Luật Bad Apple”
Theo “luật bad apple” nổi tiếng trong quản trị học, nếu để một quả táo hỏng trong rổ táo tốt, cuối cùng cả rổ táo sẽ bị hỏng. Điều này cũng đúng với môi trường làm việc: một nhân viên có hành vi sai lệch có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến toàn bộ đội ngũ.
Vai Trò Của Lãnh Đạo Trong Việc Gây Ra Hành Vi Sai Lệch
Nghiên cứu của Charn P. McAllister từ Đại học Bắc Arizona cho thấy rằng lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hoặc ngăn chặn hành vi sai lệch của nhân viên. Khi nhân viên có hành vi sai lệch, lãnh đạo cần tự hỏi liệu mình có góp phần gây ra tình trạng này hay không.
Hành vi sai lệch của nhân viên được phân loại thành bốn loại:
- Hành vi sai lệch về tài sản: Bao gồm nhận hối lộ, khai gian thời gian làm việc, phá hủy thiết bị công ty, trộm cắp tài sản công ty.
- Hành vi sai lệch về chính trị: Bao gồm thiên vị đồng nghiệp, nói xấu sau lưng, mắng chửi đồng nghiệp, cạnh tranh ác ý.
- Hành vi sai lệch về sản xuất: Bao gồm đi muộn, về sớm, lãng phí tài nguyên công ty, kéo dài thời gian nghỉ ngơi, giảm tốc độ làm việc.
- Hành vi xâm phạm cá nhân: Bao gồm quấy rối tình dục, xúc phạm bằng lời nói, trộm cắp thành quả công việc, đe dọa an toàn của đồng nghiệp.
Những hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp hàng năm.
Lãnh Đạo Không Đúng Cách: Nguyên Nhân Chính Tạo Nên “Bad Apple”
Nghiên cứu của McAllister cho thấy rằng “lãnh đạo không đúng cách” (abusive supervision) là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hành vi sai lệch của nhân viên. Lãnh đạo không đúng cách bao gồm các hành vi như chế giễu, chỉ trích năng lực, hạ thấp uy tín của nhân viên trước mặt mọi người, hoặc ngược lại, bỏ mặc, không giữ lời hứa, nói dối, không khen ngợi khi nhân viên hoàn thành công việc khó khăn.
Điều này không chỉ khiến nhân viên có hành vi sai lệch mà còn làm giảm sự nhiệt huyết và sáng tạo của những nhân viên tích cực. Những nhân viên tốt có thể trở thành “người từ chức thầm lặng” – họ ngừng giúp đỡ đồng nghiệp và không tham gia vào các hoạt động ngoài nhiệm vụ của mình.
Xác Định Nguyên Nhân Gốc Rễ
Để hiểu rõ liệu mình có góp phần gây ra hành vi sai lệch của nhân viên hay không, lãnh đạo nên thực hiện hai bước sau:
- Không coi “bad apple” là nguyên nhân duy nhất của hành vi sai lệch. Cần xem xét liệu mình có góp phần tạo ra môi trường khiến nhân viên có hành vi tiêu cực hay không.
- Trước khi phản ứng, hãy dành thời gian suy nghĩ về nguyên nhân dẫn đến hành vi đó. Có thể nhân viên cảm thấy bị coi thường hoặc không được tôn trọng?
Quan trọng là lãnh đạo cần xây dựng mối quan hệ tin tưởng và hợp tác với nhân viên, thay vì chỉ tập trung vào việc kiểm soát hoặc chỉ trích.
Kết Luận
Việc quản lý một đội ngũ hiệu quả đòi hỏi sự nhạy bén và trách nhiệm từ phía lãnh đạo. Khi nhân viên có hành vi sai lệch, lãnh đạo không nên đổ lỗi hoàn toàn cho nhân viên mà cần xem xét liệu mình có góp phần tạo ra môi trường khiến hành vi đó xảy ra hay không. Bằng cách hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ, lãnh đạo có thể phòng ngừa và khắc phục vấn đề một cách hiệu quả hơn.
Từ khóa:
- Hành vi sai lệch
- Lãnh đạo không đúng cách
- Quản lý nhân viên
- Môi trường làm việc
- Tin tưởng